EGB Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.

Ciao! Come stai? Bene..

Ritiro richiesto: 05/09

Ritiro negato: 09/09

Ultima e-mail a cui è stata data risposta: 10/09

Poi..

La verifica KYC è stata effettuata PRIMA del primo deposito, quindi non avrebbe dovuto rappresentare un problema (ID caso in cui è stata effettuata la verifica KYC: UU-46652).

Ho richiesto un prelievo e l'hanno rifiutato dicendo "necessaria verifica". Non hanno risposto tramite chat, quindi ho inviato un'e-mail. Mi hanno chiesto "proprietà del portafoglio" e "ID tx deposito" (cripto). Ho inviato quanto richiesto e hanno semplicemente smesso di rispondere alle e-mail.

Li contatto via chat quasi ogni giorno e mi dicono che "invierò di nuovo la richiesta ai nostri moderatori. Mi dispiace per questo" e che "tra 24 ore avrò una risposta via email". Questo non succede mai.

Ho tutti i documenti d'identità.

(KR-64009) - Inviati i dati di proprietà del portafoglio e ID transazione deposito.

(NE-04504) - Caso aperto, e-mail senza risposta.

(NO-61468) - Contattato tramite chat, "Inoltrerò la tua richiesta agli amministratori", più nulla da allora.

(TJ-86621) - Contattato tramite chat, "Come vedo, la tua richiesta ID KR-64009 è in fase di verifica al momento. Attendi l'email dallo specialista". Poi niente.

(EB-06537) - Contattato via chat, mi hanno detto che entro 24 ore avrei avuto una risposta. Niente.

(OP-03229) - Contattato di nuovo via chat, mi ha detto "scusa per questo" e che avrei avuto una risposta. Di nuovo niente.

(HK-68422) - Contattato tramite chat. "Invierò di nuovo la richiesta ai nostri moderatori. Mi dispiace per questo". Ancora niente.

E, naturalmente, non posso nemmeno richiedere un altro prelievo perché dice "Purtroppo il prelievo di fondi è stato rifiutato. Si prega di contattare" support@egb.com "

Spero che tutto ti sia utile.

Grazie!

Caro safedosafe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente chiarire quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina! Mi hanno inviato un documento d'identità fronte e retro e una prova di indirizzo (e in quel momento mi hanno detto che il KYC era stato approvato).

Ora ho un aggiornamento in cui hanno bloccato il mio account e hanno generato un nuovo ordine di prelievo lunedì 23/09 che potrebbe richiedere fino a 2 settimane (come mi hanno detto). Quindi, ora sto aspettando che i fondi arrivino sul mio portafoglio.

Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento, safedosafe. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ho appena inviato loro un'email perché domani siamo alla fine della scadenza dei -14 giorni di pagamento-. Aspetto i fondi e la loro risposta.

Ho ricevuto un pagamento, solo quello che ho depositato, non quello che ho vinto. Sito truffa. Puoi chiudere il reclamo.

Potresti chiarire quanto hai ricevuto? Il casinò ti ha spiegato perché hai ricevuto solo un deposito?

Ho capito bene, ritieni che questo caso sia risolto?

Sì, non voglio continuare così. Non mi hanno pagato le vincite, ma almeno ho recuperato i miei soldi iniziali (dopo avergli detto che avrei aperto un reclamo qui). Comunque, un altro posto che ha una grande X sulla mia lista.

Capisco. Ora chiuderò questo reclamo. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.