Der Spieler aus Polen hatte drei Monate lang versucht, sich von EGB zurückzuziehen. Nach drei Versuchen und Kontakt mit dem Support wurde die Auszahlung immer noch bearbeitet und der Spieler hatte weiterhin mit erheblichen Verzögerungen zu kämpfen. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir vom Casino-Vertreter keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst markiert.
Seit Mitte Februar versuche ich, eine Auszahlung von EGB vorzunehmen. Meine erste Auszahlung wurde nach etwa einem Monat ohne Grund storniert, die zweite wurde „abgelehnt", jetzt ist es mein dritter Versuch und seit einem Monat wird sie „akzeptiert", aber nichts passiert. Nachdem ich den Support kontaktiert habe, kopieren/fügen sie die ganze Zeit einfach
„Wir informieren Sie, dass Ihre Anfrage in der Finanzabteilung bearbeitet wird. Bitte warten Sie auf die Überweisung. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen."
Es gab kein KYC (sie wollen keine Dokumente), ich habe keinen Bonus genommen.
Lieber asurbanipal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, aber mehr als drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Der Auszahlungsstatus steht noch aus, ohne bearbeitet zu werden. Jedes Mal, nachdem ich den Support kontaktiert hatte, erhielt ich keine klaren Informationen, keine Ratschläge, was zu tun sei, immer die gleiche Antwort.
„Wir informieren Sie, dass Ihre Anfrage in der Finanzabteilung bearbeitet wird. Bitte warten Sie auf die Überweisung. Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen."
Auf anderen Seiten wie Trust Pilot habe ich viele ähnliche Beschwerden darüber gelesen, dass sie keine Auszahlungen durchführen. Es ist, als würde der Auszahlungsstatus ewig in Bearbeitung sein, es gibt keine Antwort vom Support, sondern es werden immer nur dieselben Antworten kopiert und eingefügt.
Das ist ein Beispiel für das gleiche, was mir passiert ist
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.
Vielen Dank, asurbanipal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo asurbanipal,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.
Liebes EGB Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Romi
Hallo zusammen.
Da der Casino-Vertreter auf diese Beschwerde nicht reagiert hat, versuche ich nun, auf andere Weise Kontakt mit dem Casino aufzunehmen und werde den Timer um drei Tage verlängern.
Danke schön.
Romi
Lieber asurbanipal,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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