HomeReclamiEGB Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente negato.

EGB Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente negato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 321

Importo:: 532 $

EGB Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/05/2024 | Non risolto : 17/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore polacco tentava di ritirarsi dall'EGB già da tre mesi. Dopo tre tentativi e contatti con l'assistenza, il ritiro era ancora in fase di elaborazione e il giocatore continuava ad affrontare ritardi significativi. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò da parte nostra, non è stata ricevuta alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Da metà febbraio provo a effettuare un prelievo da EGB. Il mio primo prelievo è stato annullato senza motivo dopo circa 1 mese, il secondo è stato "negato", ora è il mio terzo tentativo e per un mese è stato "accettato" ma non sta succedendo nulla. Dopo aver contattato l'assistenza, copiano/incollano continuamente


"Ti informiamo che la tua richiesta è in fase di elaborazione presso il dipartimento Finanze. Per favore, attendi il trasferimento. Ci scusiamo per i ritardi"


Non c'erano KYC (non vogliono documenti), non ho preso alcun bonus.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro asurbanipal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo conto senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Lo stato di prelievo è ancora in sospeso senza essere elaborato. Ogni volta che dopo aver contattato l'assistenza non avevo informazioni chiare né consigli su cosa fare, sempre la stessa risposta incollata


"Ti informiamo che la tua richiesta è in fase di elaborazione presso il dipartimento Finanze. Per favore, attendi il trasferimento. Ci scusiamo per i ritardi"


Su altri siti come Trust Pilot ho letto molte stesse lamentele su di loro secondo cui non realizzano i prelievi, è come se lo stato del ritiro fosse in elaborazione per sempre, non c'è risposta dal supporto, basta copiare/incollare sempre le stesse risposte


Questo è un esempio della stessa cosa che è successo a me

https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774


Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, asurbanipal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao asurbanipal,

Mi chiamo Romi e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò EGB,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romì

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao a tutti.

Poiché il rappresentante del casinò non ha risposto a questo reclamo, ora provo a contattare il casinò in un altro modo e prolungherò il timer di 3 giorni.

Grazie.

Romì

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro asurbanipal,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Romì

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