EGB Casino - Der Spieler erkundigt sich nach weiteren Informationen zur Kontobestätigung.

Gespielt auf EGB.com

Entnahmen erhalten. Einmal wurde die Zahlung abgelehnt. Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert. Ich wurde gebeten, einen Kontoauszug, ein Foto meines Passes, ein Foto meines Gesichts vorzulegen. Ich habe alles zur Verfügung gestellt. Dann baten sie darum, ein Foto der Karte zu schicken, mit der die Einzahlungen getätigt wurden. Ich habe gepostet. Dann baten sie darum, sie über Skype zu kontaktieren, um eine Reihe von Fragen zu beantworten.

Es gibt keinen solchen Begriff in den Casino-Regeln. Ich habe alle Unterlagen zweimal eingereicht und wurde bereits verifiziert.

Bei der Suche im Internet bin ich auf ähnliche Fälle gestoßen. Das Casino startet ein Quiz mit dem Spieler. Wenn dem Casino die Antworten nicht gefallen, stehlen sie das Geld des Spielers. Also habe ich beschlossen, dieses illegale Quiz noch nicht zu machen.

Curaçao antwortet nicht.

Liebe sturmanw43,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe das richtig verstanden und das Problem ist eine unvollständige Kontobestätigung aufgrund eines bevorstehenden Skype-Anrufs, ist das richtig?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Es ist nichts Ungewöhnliches, sich einem Skype-Anruf zu unterziehen, um Ihr Konto zu verifizieren, und ich würde dringend empfehlen, daran teilzunehmen.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und lassen Sie mich wissen, wie der Anruf gelaufen ist. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es gibt kein solches Gesetz, nach dem ich Geld verlieren könnte, ohne das erfundene Quiz zu bestehen. Ich werde illegalen Forderungen nicht zustimmen.

Sie können die Beschwerde wahrscheinlich mit dem Status ungelöst schließen.

Schade, dass du nicht auf der Seite des Spielers stehst.

Skype-Anrufe sind nicht gesetzlich vorgeschrieben, sondern gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung im Casino zugestimmt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass eine Skype-Anrufbestätigung angefordert wird, insbesondere wenn die Gewinne höher sind. Bitte überdenke es noch einmal und lass mich wissen, wie deine Entscheidung ist. Es ist nur ein Anruf, der zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht, ich glaube, es ist die Mühe und den Betrag wert. Wenn Sie sich entscheiden, die Skype-Überprüfung nicht zu bestehen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als "abgelehnt" zu markieren.

es gibt auch kein skype in den regeln. und im Allgemeinen kann dies auch logischerweise kein Grund sein, mein Geld zu stehlen.

Es gibt keine objektive Bewertung, ob Sie die Verifizierung bestanden haben oder nicht. Sie weisen Skype an, Geld von Spielern zu stehlen.

Ich werde jetzt keine betrügerischen Umfragen bei Buchmachern durchführen, um ihnen keinen Grund zu geben, mich des Verstoßes gegen die Regeln zu beschuldigen

Ich empfehle dringend, sich einer Skype-Verifizierung zu unterziehen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich bin sicher, Sie haben nichts zu befürchten. In der Zwischenzeit lesen Sie bitte die allgemeinen Regeln ( hier ) und Sie werden sehen, dass zusätzliche Informationen oder Unterlagen zur Durchführung der Sicherheitsüberprüfung jederzeit angefordert werden können.

"14. SICHERHEITSÜBERPRÜFUNGEN

Wir können jederzeit eine Sicherheitsüberprüfung durchführen, um Ihre Identität, Ihr Alter und andere von Ihnen bereitgestellte Registrierungs- oder Zahlungsinformationen zu validieren, um Ihre Nutzung der Dienste (z. B. für verbotene Praktiken), Ihre Einhaltung dieser Vereinbarungen und Ihre durchgeführten Finanztransaktionen zu überprüfen über die Dienste auf mögliche Verstöße gegen diese Vereinbarungen und geltendes Recht (eine „Sicherheitsüberprüfung").

Sie ermächtigen uns, alle Anfragen über Sie zu stellen und alle Informationen über Sie zu verwenden und an Dritte weiterzugeben, um sie zu validieren.

Sie erklären sich damit einverstanden, zusätzliche Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die wir möglicherweise von Ihnen anfordern, um die Sicherheitsüberprüfung durchzuführen.

Dieses Verfahren ist gesetzlich vorgeschrieben und erfolgt in Übereinstimmung mit der geltenden Glücksspielverordnung und den gesetzlichen Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche, insbesondere gemäß der Nationalen Verordnung zur Meldung ungewöhnlicher Transaktionen und unseren internen AML/CTF-Richtlinien."

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.