EGB Casino - Il giocatore sta chiedendo maggiori informazioni sulla verifica dell'account.

Giocato su EGB.com

Prelievi ricevuti. Una volta rifiutato il pagamento. Ho contattato l'assistenza via e-mail. Mi è stato chiesto di fornire un estratto conto, una foto del mio passaporto, una foto del mio viso. Ho fornito tutto. Poi hanno chiesto di inviare una foto della carta con cui sono stati effettuati i depositi. ho postato. Poi hanno chiesto di contattarli su Skype per rispondere a una serie di domande.

Non esiste un termine simile nelle regole del casinò. Ho fornito tutti i documenti due volte e sono già stati verificati.

Cercando in Internet, ho trovato casi simili. Il casinò sta avviando un quiz con il giocatore. Se al casinò non piacciono le risposte, rubano i soldi del giocatore. Quindi ho deciso di non fare ancora questo quiz illegale.

Curaçao non risponde.

Caro sturmanw43,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito correttamente e il problema è la verifica incompleta dell'account a causa di una chiamata Skype imminente, è corretto?

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Non è insolito sottoporsi a una chiamata Skype per verificare il tuo account e ti consiglio vivamente di parteciparvi.

Tienimi aggiornato e fammi sapere come è andata la chiamata. Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Non esiste una legge del genere, secondo la quale potrei perdere soldi senza superare il quiz inventato. Non accetterò richieste illegali.

Probabilmente puoi chiudere il reclamo con lo stato irrisolto.

Peccato che tu non sia dalla parte del giocatore.

La chiamata Skype non è richiesta dalla legge, ma dai termini e dalle condizioni che hai accettato al momento della registrazione al casinò. Ti preghiamo di comprendere che non è insolito che venga richiesta una verifica della chiamata Skype, soprattutto se le vincite sono maggiori. Per favore, riconsidera e fammi sapere qual è la tua decisione. È solo una chiamata che si frappone tra te e le tue vincite, credo che valga la pena e l'importo. Se decidi di non superare la verifica Skype, sarò costretto a contrassegnare questo reclamo come "rifiutato".

non c'è neanche skype nelle regole. e in generale, anche logicamente, questo non può essere un motivo per rubare i miei soldi.

Non esiste una valutazione obiettiva del superamento o meno della verifica. Assegnano Skype per rubare soldi ai giocatori.

Non prenderò ora sondaggi fraudolenti sui bookmaker per non dare loro un motivo per accusarmi di aver infranto le regole

Consiglio vivamente di sottoporsi alla verifica Skype se desideri ottenere le tue vincite. Sono sicuro che non hai nulla di cui aver paura. Nel frattempo, controlla le regole generali ( qui ) e vedrai che qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva al fine di condurre la revisione della sicurezza potrebbe essere richiesta in qualsiasi momento.

"14. REVISIONI DI SICUREZZA

Potremmo condurre una revisione della sicurezza in qualsiasi momento per convalidare la tua identità, età e altre informazioni di registrazione o pagamento da te fornite, per verificare il tuo utilizzo dei Servizi (ad esempio per Pratiche vietate), la tua conformità a questi Accordi e le tue transazioni finanziarie effettuate tramite i Servizi per una potenziale violazione di questi Accordi e della legge applicabile (un "Revisione della sicurezza").

Ci autorizzi a fare qualsiasi richiesta su di te e a utilizzare e divulgare a terzi qualsiasi informazione su di te per convalidarla.

Accetti di fornire qualsiasi informazione o documentazione aggiuntiva che potremmo richiederti al fine di condurre la revisione della sicurezza.

Questa procedura è un obbligo di legge ed è eseguita in conformità con la normativa sul gioco applicabile e i requisiti legali antiriciclaggio, in particolare, in conformità con l'Ordinanza nazionale sulla segnalazione di operazioni insolite e le nostre politiche interne AML/CTF".

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Ciao sturmanw43,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.