Der Spieler aus Österreich hatte Probleme mit der Auszahlung, nachdem er die Auszahlung von 2.000 Euro über Neteller beantragt hatte, was jedoch nicht mehr möglich war. Die einzige verbleibende P2P-Auszahlungsoption erforderte, dass ein anderer Benutzer denselben Betrag einzahlte, was dies unpraktisch machte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Ich wollte 2.000 Euro per Neteller Cashout auszahlen. Mir fiel auf, dass Neteller Cashout nicht mehr verfügbar war. Es sind nur wenige P2P-Auszahlungsoptionen verfügbar. P2P funktioniert allerdings nicht wirklich, denn damit die Auszahlung durchgeht, muss jemand anderes den gleichen Betrag (2.000 Euro) einzahlen, was einfach nicht realistisch ist.
Auf meine Nachfrage, warum Neteller nicht mehr verfügbar ist, erhielt ich lediglich die Antwort, dass es sein kann, dass andere Zahlungssysteme vorübergehend nicht verfügbar sind und dass ich eine andere Methode verwenden sollte (das war vor 3 Wochen).
Weitere Informationen: Ich hatte auch Probleme, mein Konto zu verifizieren, es hat ewig gedauert.
Ich habe auch 5.000 Dollar auf meinem Konto, die ich auch in naher Zukunft abheben möchte
Lieber Rev2507,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja ich habe schon mal abgehoben, aber da ging es um einen weitaus niedrigeren Betrag und selbst das dauerte ewig.
Wenn ich über die alternative Zahlungsmethode auszahlen möchte, muss JEMAND ANDERER die gleiche Summer über dieselbe Zahlungsmethode einzahlen (Player 2 Player System). Und dies ist bei 2.000 Euro eher unwahrscheinlich, deshalb rechne ich nicht damit, dass die Auszahlung innerhalb einer angemessenen Zeit durchgeführt wird (wenn überhaupt)
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rev2507. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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