Il giocatore austriaco ha avuto problemi di prelievo dopo aver richiesto di incassare 2.000 euro tramite Neteller, che era diventato non disponibile. L'unica opzione di prelievo P2P rimasta richiedeva che un altro utente depositasse la stessa cifra, rendendola poco pratica. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Volevo incassare 2.000 euro tramite Neteller Cashout. Mi sono reso conto che il pagamento tramite Neteller non era più disponibile. Sono disponibili solo alcune opzioni di incasso P2P. Il P2P non funziona davvero, perché affinché l'incasso vada a buon fine, qualcun altro deve depositare la stessa cifra (2.000 euro), il che non è realistico.
Dopo aver chiesto perché Neteller non è più disponibile, ho appena ricevuto la risposta che è possibile che diversi sistemi di pagamento siano temporaneamente non disponibili e che dovrei utilizzare un altro metodo (questo è successo 3 settimane fa).
Ulteriori informazioni: anch'io ho avuto problemi a verificare il mio account, ci è voluto un sacco di tempo.
Ho anche 5.000 dollari sul mio conto, che voglio prelevare nel prossimo futuro
Caro Rev2507,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Pertanto, questo non deve necessariamente essere un errore del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho già prelevato denaro in passato, ma si trattava di importi molto più piccoli e anche in questo caso ci è voluto un sacco di tempo.
Se voglio prelevare tramite il metodo di pagamento alternativo, QUALCUN ALTRO deve depositare lo stesso importo tramite lo stesso metodo di pagamento (sistema Player 2 Player). E questo è improbabile con 2.000 euro, quindi non mi aspetto che il prelievo venga elaborato entro un tempo ragionevole (se mai lo sarà)
Grazie mille per la tua risposta, Rev2507. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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