Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit einer Auszahlung, die nach 12-tägiger Überprüfung abgelehnt wurde. Obwohl er über 5.000 USD eingezahlt und verifiziert hatte, wurde seine letzte Anfrage über 1.300 USD ohne klare Erklärung storniert, was ihn frustriert darüber machte, wie er sein Geld zurückerhalten sollte.
Hallo!
Sie bearbeiten meine Auszahlung nicht. Ich habe insgesamt über 5.000 USD eingezahlt, keine Boni verwendet und mein Konto ist verifiziert.
Die erste Skrill-Auszahlung (700 USD) wurde innerhalb eines Tages genehmigt und ich erhielt das Geld. Die nächste Auszahlung im Wert von 1.300 USD war 12 Tage lang ausstehend. Im Chat erhielt ich nur Antworten, in denen ich aufgefordert wurde, sie per E-Mail zu kontaktieren. Jedes Mal, wenn ich das tat, antworteten sie, dass die Auszahlung von der Finanzabteilung geprüft werde
Heute wurde es jedoch mit dieser Meldung komplett abgesagt:
„Es tut uns leid, aber Ihre Auszahlung wurde abgelehnt. Der Grund ist: Leider ist dieser Dienst vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es über das P2P-Gate."
Alle meine Einzahlungen wurden über Skrill getätigt, wie soll ich also mein Geld zurückbekommen? Mehr werde ich nicht einzahlen, da die bisherigen Beträge nicht mal ausgezahlt werden.
Dank im Voraus!
Lieber mmikkola7,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Profil für Auszahlungen verfügbar sind? Am besten senden Sie mir einen Screenshot der angezeigten Zahlungsmethoden.
Haben Sie versucht, für die Auszahlung Ihrer Gewinne eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, oder können Sie außer Skrill keine andere auswählen?
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Gewinne von Ihrem Casino-Konto abgehoben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort! Ich habe einen Screenshot der verfügbaren Auszahlungsmethoden angehängt. Skrill wurde aus den Optionen entfernt und ist die einzige Methode, die ich für Einzahlungen verwendet habe. Ich habe jedoch gerade versucht, einen kleineren Betrag über MobilePay abzuheben.
Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 11. Februar. Hier ist auch ein Screenshot dieser Transaktion.
Danach habe ich einen weiteren Auszahlungsversuch unternommen, der heute abgelehnt wurde.
Der KYC-Prozess dauerte sieben Tage und wurde schließlich genehmigt, nachdem ich neben den Standarddokumenten auch Selfies, einen vollständigen Dreimonatsauszug meines Skrill-Kontos und andere Details bereitgestellt hatte, die normalerweise nicht verlangt werden.
Ich bin dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Beste grüße,
M
Liebe Veronika,
Ich gebe Ihnen einige zusätzliche Einzelheiten bekannt, während ich auf Ihre Antwort warte.
Ich habe meine MobilePay-Abhebung von gestern in Höhe von 300 $ storniert, da sie nicht bearbeitet wurde, und stattdessen mehrere kleinere Abhebungen (50–200 $) vorgenommen. Diese wurden nun vom Casino genehmigt, aber es scheint, dass ich warten muss, bis ein anderer Spieler über diese Methode einzahlt, bevor ich mein Geld erhalte(?)
Ich finde es unsinnig, dass ich wochenlang warten muss und möglicherweise immer nur kleine Beträge erhalte. Ich habe über 5.000 $ ausschließlich über Skrill eingezahlt und nur eine Auszahlung von 700 $ darüber erhalten. Mein aktuelles Casino-Guthaben beträgt ungefähr 9.000 $.
Ich bin bereit, einen Kompromiss einzugehen und zu verlangen, dass ich mindestens den Betrag abheben kann, den ich über Skrill eingezahlt habe (abzüglich der bereits abgehobenen 700 $). Danach wäre ich bereit, P2P-Abhebungen für den Restbetrag zu verwenden.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Auszahlung von Auszahlungsanträgen durch das Casino normalerweise bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn Sie eine Zahlungsmethode zum ersten Mal verwenden, verlangt das Casino möglicherweise eine kleine Einzahlung zur Bestätigung, um zu bestätigen, dass Sie der Inhaber der ausgewählten Zahlungsmethode sind.
Können Sie bitte bestätigen, ob eine Ihrer letzten Auszahlungsanträge bereits genehmigt wurde? Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos außerdem Hinweise gegeben, wie Sie nun, da Skrill nicht mehr verfügbar ist, eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen können?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Nachricht,
14 Tage sind akzeptabel, aber ich halte es nicht für akzeptabel, dass ich 12 Tage warten muss, nur damit die Auszahlung storniert und Skrill als Zahlungsoption entfernt wird.
Ihr Kundendienst antwortet immer mit derselben automatischen Nachricht und sagt mir, dass ich nur warten muss, bis meine Auszahlung bearbeitet wird. Das war auch bei meiner vorherigen Skrill-Auszahlung der Fall, obwohl sie diese selbst komplett storniert haben.
Letzte Woche habe ich sowohl ein Revolut- als auch ein PayPal-Konto für P2P-Zahlungen erstellt und mit beiden Methoden Auszahlungsanträge gestellt.
Ich habe am Mittwoch 20 € über Revolut erhalten, das ist der einzige Betrag, den ich in drei Wochen von ihnen erhalten habe. Die anderen Beträge stehen noch aus.
Mein Kontostand beträgt 9000,- €, davon sind ca. 5000,- € „mein" Geld, der Rest sind Gewinne aus dem Casino.
Können Sie mir bitte sagen, welche nächsten Schritte ich unternehmen sollte, um sicherzustellen, dass ich meine Mittel letztendlich innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalte?
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte sehen Sie im Idealfall davon ab, Ihre Auszahlungsanträge selbst zu stornieren. Sollte das Casino diese Anträge vor Ablauf der 14-tägigen Frist stornieren, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir in Ihrem Namen eingreifen können.
Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, der die aktuell ausstehenden Auszahlungsanforderungen in Ihrem Konto zeigt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Vielen Dank für deine Nachricht. Anbei ein Screenshot meiner Auszahlungshistorie der letzten zwei Wochen. In dieser Zeit habe ich über Revolut nur insgesamt 150 $ (in zwei Teilen) erhalten.
Das ist zwar sicherlich besser als nichts, aber bei diesem Tempo wird es Jahre dauern, bis ich mein Geld vollständig abheben kann. Ich frage mich immer noch, ob sie eine Skrill-Abhebung zumindest bis zu dem Betrag zulassen könnten, den ich über Skrill eingezahlt habe.
Ich danke Ihnen für Ihre fortwährende Unterstützung und freue mich auf Ihre Antwort.
Vielen Dank, mmikkola7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mmikkola7,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlungen von Skrill abgelehnt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von EGB Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers über Skrill noch nicht bearbeitet wurde, und was schlagen Sie ihm vor, damit er höhere Beträge abheben kann, wenn die Zahlungsmethode Skrill derzeit nicht verfügbar ist?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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