EGB Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e annullato.

Ciao!

Non stanno elaborando il mio prelievo. Ho depositato un totale di oltre 5.000 USD, non ho utilizzato alcun bonus e il mio account è verificato.

Il primo prelievo Skrill (700 USD) è stato approvato in un giorno e ho ricevuto i fondi. Il prelievo successivo, del valore di 1.300 USD, è rimasto in sospeso per 12 giorni. Nella chat, ho ricevuto solo risposte che mi dicevano di contattarli via email. Ogni volta che l'ho fatto, mi hanno risposto che il prelievo era in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario

Oggi invece è stato completamente annullato con questo messaggio:

"Siamo spiacenti, ma il tuo prelievo è stato negato. Il motivo è: Spiacenti, ma questo servizio è temporaneamente non disponibile. Prova il gate P2P."

Tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite Skrill, quindi come faccio a riavere indietro i miei soldi? Non ne depositerò altri, visto che non mi pagheranno nemmeno gli importi precedenti.

Grazie in anticipo!

Caro mmikkola7,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali metodi di pagamento sono disponibili nel tuo profilo per i prelievi? Idealmente, inviami uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi.

Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per il prelievo delle tue vincite oppure non riesci a sceglierne un altro oltre a Skrill?

Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le vincite dal tuo conto del casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta! Ho allegato uno screenshot dei metodi di prelievo disponibili. Skrill è stato rimosso dalle opzioni ed è l'unico metodo che ho utilizzato per i depositi. Tuttavia, ho appena provato a prelevare un importo inferiore tramite MobilePay.

L'ultimo prelievo riuscito è avvenuto l'11 febbraio. Ecco anche uno screenshot di quella transazione.

Dopodiché ho tentato un altro prelievo, che oggi è stato respinto.

La procedura KYC ha richiesto sette giorni ed è stata finalmente approvata dopo che ho fornito non solo i documenti standard, ma anche dei selfie, un estratto conto completo degli ultimi tre mesi dal mio account Skrill e altri dettagli che solitamente non vengono richiesti.

Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questo problema.

Distinti saluti,

M

Cara Veronika,

In attesa della vostra risposta, vi fornisco alcuni dettagli aggiuntivi.

Ho annullato il mio prelievo di $300 MobilePay di ieri perché non era in elaborazione e invece ho effettuato diversi prelievi più piccoli ($50–$200). Questi sono stati ora approvati dal casinò, ma sembra che dovrò aspettare che un altro giocatore depositi tramite questo metodo prima di ricevere i miei fondi(?)

Non credo abbia senso che io debba aspettare settimane e potenzialmente ricevere piccole somme alla volta. Ho depositato oltre $ 5.000 esclusivamente tramite Skrill e ho ricevuto solo un prelievo di $ 700 tramite esso. Il mio saldo attuale del casinò è di circa $ 9.000.

Sono disposto a scendere a compromessi chiedendo di poter prelevare almeno l'importo che ho depositato tramite Skrill (meno i $700 già prelevati). Dopodiché, sarei aperto a utilizzare prelievi P2P per il saldo rimanente.

Vi sarei grato se mi aiutaste a risolvere questa questione il prima possibile.

Grazie per la pazienza. Si prega di notare che è normale che le richieste di prelievo richiedano fino a 14 giorni per essere elaborate e pagate dal casinò. Se si utilizza un metodo di pagamento per la prima volta, il casinò potrebbe richiedere di effettuare un piccolo deposito di verifica per confermare che si è il proprietario del metodo di pagamento selezionato.

Potresti confermare se una delle tue recenti richieste di prelievo è già stata approvata? Inoltre, l'assistenza clienti del casinò ti ha fornito indicazioni su come procedere con un prelievo riuscito ora che Skrill non è più disponibile?

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per il tuo messaggio,

14 giorni sono accettabili, ma non credo sia accettabile dover aspettare 12 giorni e poi vedere il prelievo annullato e Skrill rimosso come opzione di pagamento.

Il loro servizio clienti risponde sempre con lo stesso messaggio automatico, dicendomi che devo solo aspettare che il mio prelievo venga elaborato. È stato così anche con il mio precedente prelievo Skrill, anche se lo hanno completamente annullato loro stessi.

La settimana scorsa ho creato un account Revolut e un account PayPal per i pagamenti P2P e ho effettuato richieste di prelievo utilizzando entrambi i metodi.

Ho ricevuto 20 € tramite Revolut mercoledì, che è l'unica cifra che ho ricevuto da loro in tre settimane. Le altre somme sono ancora in sospeso.

Il saldo del mio conto è di $ 9000, di cui circa $ 5000 sono "miei" soldi e il resto sono vincite del casinò.

Potresti indicarmi i prossimi passi da compiere per assicurarmi di ricevere i miei fondi entro un lasso di tempo ragionevole?

Grazie per la risposta. Idealmente, ti preghiamo di astenerti dall'annullare le tue richieste di prelievo da solo. Se il casinò annulla queste richieste prima della scadenza del periodo di 14 giorni, ti preghiamo di informarci immediatamente e interverremo per tuo conto.

Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostri le richieste di prelievo in sospeso sul tuo account.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per il messaggio. In allegato uno screenshot della cronologia dei miei prelievi delle ultime due settimane. In questo periodo, ho ricevuto solo un totale di $ 150 (in due rate) tramite Revolut.

Sebbene questo sia sicuramente meglio di niente, a questo ritmo, ci vorranno anni prima che io ritiri completamente i miei fondi. Mi chiedo ancora se potrebbero consentire un prelievo Skrill almeno fino all'importo che ho depositato tramite Skrill.

Apprezzo il vostro continuo supporto e attendo con ansia la vostra risposta.

Grazie mille, mmikkola7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mmikkola7,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi da Skrill sono stati rifiutati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di EGB Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potresti cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore tramite Skrill non è stato ancora elaborato e cosa gli suggerisci di fare per poter prelevare importi maggiori se il metodo di pagamento Skrill non è disponibile al momento?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.