Der Spieler aus Australien schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Ich habe vor ein paar Wochen ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe eingezahlt und 380 $ verloren. Dann habe ich mein Konto geschlossen. Am nächsten Tag habe ich versucht, das Casino zu überprüfen, in dem steht, dass mein Land nur in diesem Casino spielen darf. Ich bat sie um Unterstützung, sie sagten, es sei meine Verantwortung. Wie könnte ihre Website für australische Spieler für Regionen mit eingeschränktem Land aktiv sein? Sie wurden gegen die internationalen Gesetze verstoßen. Bitte helfen Sie mir, Rückerstattungen vom Casino zu erhalten. Wie konnten sie Menschen aus der eingeschränkten Region erlauben, sich in ihrem Casino zu registrieren? Es ist deutlich zu sehen, dass sie gegen die Gesetze verstoßen. Bitte informieren Sie andere Spieler, um auf diese Casinos aufmerksam zu machen.
Lieber Anto1318,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://egocasino.com/en/p/rules :
„Benutzern in den Niederlanden, Frankreich, Niederländisch-Westindien, Israel, Moldawien, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten und ihren Territorien ist es untersagt, ein Konto zu erstellen und / oder aufzufüllen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung Änderungen an der Liste der verbotenen Länder vorzunehmen. Der Benutzer erklärt sich damit einverstanden, das Konto für die Ressource in einer dieser Gerichtsbarkeiten nicht zu eröffnen oder zu verwenden. Auch in diesem Fall ist es verboten, Ihre Zahlungskarte oder Ihr elektronisches Portemonnaie für Zahlungen auf unserer Website zu verwenden. "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Australien Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? In der Zwischenzeit wurde mir von einem Live-Chat-Agenten versichert, dass er tatsächlich Spieler aus Ihrem Land akzeptiert.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Ich kann ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht lesen, da die Website heute in meiner Region nicht verfügbar ist, aber gestern verfügbar ist. Bitte fragen Sie sie, warum die Website gestern heute nicht verfügbar ist.
Hallo
Bitte fragen Sie sie nach ihrer Website in Askgamblers sagt, mein Land erlaubt. Ihre Website stand mir vor Wochen zur Verfügung und ließ mich ein Konto eröffnen und Einzahlungen vornehmen. Aber heute ist ihre Website nicht verfügbar, bitte fragen Sie sie warum?
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den folgenden Link versuchen? Der Live-Chat hat mir geraten, es zu verwenden, und es hat perfekt funktioniert. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Danke im Voraus.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Hallo
Ich habe mich schon vorher in ihren Schwesterseiten wegen Sucht ausgeschlossen. Kann ich diese Beschwerde in Selbstausschluss ändern?
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Vielen Dank, Anto1318, für das weitergeleitete Live-Chat-Protokoll. Leider bezieht sich das Gespräch auf zwei völlig unterschiedliche Casinos. Sind Sie sicher, dass Sie den richtigen gesendet haben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo
Dies sind die Schwesterseiten von Egocasino. Ich habe mich schon vorher im Zickzack777 wegen Sucht ausgeschlossen. Sie haben während des Chats akzeptiert, dass sie Schwesterseiten haben.
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von EgoCasino überprüft und Folgendes gefunden: https://egocasino.com/en/p/rules :
„ Der Benutzer kann sein Spielkonto in der Ressource auch dauerhaft sperren. Dazu müssen Sie beim Anfordern von E-Mails den Grund für die Sperre angeben und angeben, dass das Konto ohne das Recht zur Wiederherstellung geschlossen werden muss. Wenn der Benutzer aufgrund von Problemen mit der Aufregung beschlossen hat, sein Konto zu sperren, verpflichtet er sich, alle anderen Ressourcen unabhängig zu kontaktieren, um das Konto zu sperren, da das Schließen eines Kontos auf unserer Ressource nicht das Schließen von Konten in anderen Casinos bedeutet. "
Dies bedeutet, dass Sie, selbst wenn alle drei Websites miteinander verbunden sind, bei jedem Casino unabhängig einen Selbstausschluss beantragen müssen. Haben Sie es speziell beim EgoCasino angefordert? Was war der Grund für den vorherigen Selbstausschluss? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo
Ich habe mein Konto bei ihren Schwesterseiten wegen Sucht selbst ausgeschlossen. Ich habe Ego Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, nachdem ich meine Einzahlungen verloren habe. Was ist, wenn wir viel Geld gewinnen, nachdem wir unsere Sucht nach ihren Schwesterseiten informiert haben, werden sie dann die Abhebungen fortsetzen? Ich habe gesehen, dass viele Casinos erst dann verantwortungsbewusst spielen, wenn die Spieler viel Geld gewinnen. Wenn wir gewinnen, werden sie einfach sagen, dass wir ein Konto bei ihren Gruppen hatten. Die Auszahlungen können nicht fortgesetzt werden.
Könnten Sie bitte Ihre Anfrage an Ego Casino weiterleiten, das Konto dauerhaft zu schließen?
Hallo
Ich habe die Beweise an Ihre E-Mail-Adresse geschickt
Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege nahezu unmöglich ist, mit diesem Fall fortzufahren. Da ich keine relevante Mitteilung erhalten habe, aus der hervorgeht, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos einen Selbstausschluss beantragt haben, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Bitte erlauben Sie mir, einen Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss zu erklären:
Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Ein Spieler kann jederzeit ein Konto eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Wenn ein Casino jedoch Teil einer Gruppe ist und sich ein Spieler selbst von einer Website ausschließt, bedeutet dies nicht unbedingt, dass seine Konten für die gesamte Marke automatisch aufgelöst werden.
Wenn Sie die entsprechende Mitteilung weiterleiten könnten, in der Ihr Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems in einem der Schwester-Casinos bestätigt wird, wäre dies sehr dankbar. Andernfalls wäre ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Lieber Anto1318,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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