EgoCasino - Il giocatore sta suggerendo che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato tra quelli soggetti a restrizioni.

Ciao

Ho aperto un conto con questo casinò poche settimane fa. Ho depositato e perso 380 $ Poi ho chiuso il mio account. Il giorno seguente stavo cercando di controllare che il casinò dice che il mio paese è limitato per giocare in questo casinò. Ho chiesto il loro supporto, hanno detto che è mia responsabilità. In che modo il loro sito web è attivo per i giocatori australiani per la regione del paese limitato? Sono state violate le leggi internazionali. Per favore aiutami a ottenere rimborsi dal casinò. Come hanno potuto consentire alle persone delle regioni con restrizioni di registrarsi nel loro casinò. Si è visto chiaramente che violano le leggi, si prega di informare gli altri giocatori di essere a conoscenza di questo casinò.

Caro Anto1318,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://egocasino.com/en/p/rules :

"Agli utenti che si trovano nei Paesi Bassi, in Francia, nelle Indie occidentali olandesi, in Israele, in Moldova, nel Regno Unito o negli Stati Uniti e nei suoi territori è vietato creare e / o rifornire un account. L'azienda si riserva il diritto di apportare modifiche all'elenco dei paesi vietati senza preavviso. L'utente si impegna a non aprire o utilizzare l'account sulla risorsa, essendo in una di queste giurisdizioni. Anche in questo caso, è vietato utilizzare la carta di pagamento o il portafoglio elettronico per effettuare pagamenti sul nostro sito web. "

Potresti per favore consigliare perché credi che l'Australia avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni? Nel frattempo, un agente di live chat mi ha assicurato che accettano davvero giocatori dal tuo paese.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Non riesco a leggere i loro termini e condizioni perché il sito web non è disponibile oggi nella mia regione ma ieri è disponibile. Si prega di chiedere loro perché il sito web disponibile ieri oggi no?

Ciao

per favore chiedi loro del loro sito web su Askgamblers dice che il mio paese lo permette. Il loro sito web era disponibile per me settimane fa e mi ha permesso di aprire un conto ed effettuare depositi. Ma oggi il loro sito web non è disponibile, chiedi loro perché?

Grazie, Anto1318, per la tua risposta. Potresti provare il seguente link? Mi è stato consigliato dalla live chat di usarlo e ha funzionato perfettamente. Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile, o dobbiamo intervenire. Grazie in anticipo.

https://1.egocasino3.com/ru/

Caro Anto1318,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Ciao

Mi sono già autoescluso nei loro siti gemelli prima a causa della dipendenza. Posso modificare questo reclamo in autoesclusione.

Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?

Caro Anto1318,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Grazie, Anto1318, per la trascrizione della chat dal vivo inoltrata. Sfortunatamente, la conversazione è relativa a due casinò completamente diversi. Sei sicuro di aver inviato quello corretto?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

questi sono i siti gemelli di egocasino. Mi sono già autoescluso in zigzag777 prima a causa della dipendenza. Durante la chat hanno accettato di avere siti gemelli.

Grazie, Anto1318, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni di EgoCasino, e questo è quello che ho trovato https://egocasino.com/en/p/rules :

" L'utente può anche bloccare in modo permanente il suo account di gioco sulla risorsa. Per fare ciò, quando si richiede la posta, è necessario specificare il motivo del blocco e che l'account deve essere chiuso senza il diritto di ripristino. Se l'utente decide di bloccare il suo account a causa di problemi di eccitazione, si impegna a contattare autonomamente tutte le altre risorse con una richiesta di blocco dell'account, poiché chiudere un account sulla nostra risorsa non significa chiudere account in altri casinò. "

Significa che anche se tutti e tre i siti Web sono correlati, è necessario richiedere un'autoesclusione a ciascun casinò in modo indipendente. L'hai richiesto specificamente con EgoCasino? Qual era il motivo della precedente autoesclusione? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao

ero auto escluso il mio account con i loro siti gemelli a causa della dipendenza. Ho richiesto a ego casino di chiudere definitivamente il mio account dopo aver perso i miei depositi. E se vinciamo un sacco di soldi dopo aver informato la nostra dipendenza dai loro siti gemelli, procederanno con i prelievi? Ho visto che molti casinò non seguono il gioco responsabile fino a quando i giocatori non vincono un sacco di soldi. Se vinciamo diranno semplicemente che avevamo un account con i loro gruppi che non possono procedere con i prelievi.

Potresti inoltrare la tua richiesta a Ego Casino di chiudere l'account in modo permanente?

Ciao

ho inviato le prove al tuo indirizzo di posta

Grazie, Anto1318, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che senza prove a sostegno è quasi impossibile procedere con questo caso. Poiché non ho ricevuto alcuna comunicazione pertinente che dimostri che hai richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo da nessuno dei casinò gemelli, temo che sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo.

Consentitemi di spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :

Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: un giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Tuttavia, se un casinò fa parte di un gruppo e un giocatore si autoesclude da un sito Web, non significa necessariamente che i suoi account verranno cancellati automaticamente in tutto il marchio.

Ancora una volta, se potessi inoltrare la comunicazione pertinente che conferma la tua autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo da uno dei casinò gemelli, sarebbe molto apprezzato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Caro Anto1318,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.