Der Spieler aus Österreich hat vor 2 Wochen drei Auszahlungen beantragt. Zwei von ihnen sind seitdem ohne Erklärung anhängig. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt seine Abhebungen.
Ich habe insgesamt drei Auszahlungen am 10.3.2020 beantragt. Jeweils zwei über €200 und eine über €20. Eine Auszahlung über €200 wurde überwiesen, die beiden anderen scheinen noch immer als pending auf. Im Live Chat sagt man mir immer nur ich solle warten, aber man erklärt mir nicht warum das so ist.
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie 3 verschiedene Auszahlungen angefordert haben? Ich kann Ihren Antworten entnehmen, dass Sie einige dieser Gewinne mit einem Bonusspiel gesammelt haben. Können Sie mir bitte einen Link zur jeweiligen Aktion weiterleiten? Können Sie abschließend bestätigen, dass Sie Geld von Ihrer ersten Auszahlung erhalten haben? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Servus Petronela,
drei Auszahlungen deshalb, da jeder Auszahlungsantrag mit €200 limitiert und nicht veränderbar ist.
Link zu Bonus: https://1.egocasino2.com/en/bonuses
Obwohl alle drei Auszahlungen zur selben Zeit von mir beantragt wurden, wurde nur eine über €200 an mich überwiesen.
Also ja, ich habe das Geld der ersten Auszahlung erhalten.
LG
Wolfgang
Vielen Dank Wolfgang für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wolfgang, gab es Neuigkeiten zu Ihren Abhebungen? Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie den Verifizierungsprozess (KYC) im Casino erfolgreich bestanden?
Servus Peter,
Nein es gibt nichts Neues. Ich warte nach wie vor auf mein Geld.
Und ja, der Verifizierungsprozess ist bestanden und ich bekam auch ein Mail darüber.
Danke Wolfgang. Es ist über zwei Wochen her. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Servus Peter,
ich weis nicht ob es Zufall ist, oder deine Intervention so rasch geholfen hat. Aber mir wurden heute um 11:58 Uhr die restlichen €220 überwiesen. Ich habe jetzt nach 17 Tagen alle offenen Auszahlungen erhalten.
Vielen Dank für eure Hilfe
Wolfgang
Hallo Wolfgang,
Es freut mich zu hören, dass Sie alle Ihre Abhebungen erhalten haben. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter