Il giocatore austriaco ha richiesto tre prelievi 2 settimane fa. Due di loro sono in sospeso da allora senza spiegazioni. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi prelievi.
Ho richiesto un totale di tre pagamenti il 10 marzo 2020. Due ciascuno superiore a € 200 e uno superiore a € 20. È stato trasferito un pagamento superiore a € 200, mentre gli altri due sembrano ancora in sospeso. In Live Chat mi dicono solo di aspettare, ma non mi dicono perché.
Caro Wolfgang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti consigliarti perché hai richiesto 3 pagamenti diversi? Posso vedere dalle tue risposte che hai accumulato alcune di quelle vincite con un gioco bonus, potresti inoltrarmi un link della promozione specifica, per favore? Infine, potresti confermare di aver ricevuto fondi dal tuo primo prelievo? Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
tre pagamenti perché ogni richiesta di pagamento è limitata a € 200 e non può essere modificata.
Link al bonus: https://1.egocasino2.com/en/bonuses
Anche se ho richiesto tutti e tre i prelievi contemporaneamente, solo uno di € 200 è stato trasferito a me.
Quindi sì, ho ricevuto il primo pagamento in contanti.
LG
Wolfgang
Grazie mille Wolfgang per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Wolfgang, ci sono novità riguardo ai tuoi prelievi? Permettimi di farti una domanda. Hai superato con successo il processo di verifica (KYC) nel casinò?
Ciao Peter,
No, non c'è nulla di nuovo. Sto ancora aspettando i miei soldi.
E sì, il processo di verifica è stato superato e ho anche ricevuto un'email a riguardo.
Grazie Wolfgang. Sono passate due settimane. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.