Der Spieler aus Südafrika beantragte vor über zwei Wochen eine Auszahlung von 1.580 Euro, doch sein Konto wurde wegen Betrugsverdachts gesperrt. Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen, aber es gab keine Antwort von seiner Seite, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Hallo,
Ich warte seit dem 01.08.2023 auf meine Auszahlung von 1580 Euro.
Kurz nachdem ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto wegen Betrugsverdachts gesperrt wurde.
Ich kann vom Casino-Management keine Antwort darauf erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde oder warum ich meine Auszahlung noch nicht erhalten habe.
Lieber bim900129,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Ich habe mein Konto am 7. Juni registriert, ich habe Spielautomaten gespielt und die Kontobestätigung lange vor der Einzahlung abgeschlossen. Ich habe mit einem Willkommensbonus von 200 % gespielt. Ich habe eine entsprechende Mitteilung an Sie weitergeleitet. Offenbar sind die Live-Support-Mitarbeiter nicht in der Lage, vom Management oder dem Finanzteam Informationen zu meinem Fall zu erhalten. Vielen Dank, dass Sie sich das angeschaut haben
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben, und die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung schnellstmöglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich habe in der Vergangenheit keine Gewinne abgehoben und dies war meine erste Einzahlung im Casino.
Ich habe Ihnen den Nachweis übermittelt, dass mein KYC vom Casino genehmigt wurde.
Die Dokumente in den Screenshots waren die einzigen, die von mir angefordert wurden.
Screenshots vom Player:
Vielen Dank, bim900129, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo bim900129,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit der Sperrung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes EightStorm Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber bim900129,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
