Il giocatore sudafricano ha richiesto un prelievo di 1.580 euro più di due settimane fa, per poi vedere il suo conto sospeso a causa di sospetta frode. Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di partecipare alla risoluzione del reclamo, ma non c'è stata risposta da parte loro, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
CIAO,
Aspetto il mio prelievo di 1580 euro dal 01/08/2023.
Poco dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato sospeso a causa di una sospetta frode.
Non sono in grado di ottenere alcuna risposta dalla direzione del casinò sul motivo per cui il mio account è stato sospeso o sul motivo per cui non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Caro bim900129,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Ho registrato il mio account il 7 giugno, stavo giocando alle slot, ho completato la verifica dell'account molto prima ancora di depositare. Stavo giocando con un bonus di benvenuto del 200%. Ti ho inoltrato la comunicazione pertinente, sembra che gli agenti dell'assistenza Live non siano in grado di ottenere alcuna informazione sul mio caso dalla direzione o dal team finanziario. Grazie per aver esaminato questo aspetto
Potresti per favore avvisare se hai ritirato eventuali vincite da questo casinò in passato e inoltrare la conferma dell'avvenuta verifica a petronela.k@casino.guru al più presto possibile?
Non ho prelevato alcuna vincita in passato e questa è stata la prima volta che ho depositato nel casinò.
Ti ho inoltrato la prova che il mio KYC è stato approvato dal casinò.
I documenti negli screenshot erano gli unici che mi venivano richiesti.
Screenshot dal giocatore:
Grazie mille, bim900129, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bim900129,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la sospensione del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro EightStorm Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per sospendere l'account del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro bim900129,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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