EightStorm Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und dieser hat seit 2 Monaten den Status „Ausstehend".

Lieber Fayzer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, Tomas. Ich hatte in der Vergangenheit keine erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino. Es ist meine erste Auszahlung. Sie haben mich nicht um eine KYC-Verifizierung gebeten, da, wie Sie wissen, viele Casinos eine Überprüfung nicht zulassen, bevor sie danach fragen. Also wartete ich darauf, dass sie mich um eine Bestätigung baten.

Danke für die Erklärung.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des Problems zu kontaktieren? Wie war ihre Reaktion?

Wenn Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino gespeichert haben, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo. Ich habe das Casino kontaktiert. Aber sie antworten nicht. Letztes Mal sagten sie, dass sie versuchen werden, den Prozess zu beschleunigen. Aber jetzt antworten sie nicht.

Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei EightStorm Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Fayzer,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von EightStorm Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes EightStorm Casino,

Können Sie erläutern, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Fayzer,

Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Bevor Sie die Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru