HomeReclamiEightStorm Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

EightStorm Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 80 ₮

EightStorm Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/09/2023 | Non risolto : 17/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore russo aveva presentato una richiesta di prelievo sei settimane prima, ma era rimasta in sospeso per due mesi. Questo era stato il suo primo tentativo di prelievo dal casinò e non gli era stato chiesto di completare la verifica KYC. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, non aveva ricevuto risposta. Abbiamo tentato di mediare e invitato il casinò a partecipare alla conversazione, ma non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco, Gaming Curacao, per recuperare potenzialmente le sue vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo ed è in sospeso da 2 mesi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Fayzer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Tommaso. In passato non ho effettuato prelievi con successo dal casinò. E' il mio primo ritiro. Non mi hanno chiesto la verifica KYC, poiché so che molti casinò non consentono di effettuare la verifica prima di richiederla. Quindi ho aspettato che mi chiedessero la verifica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Hai provato a contattare il casinò in merito al problema? Qual è stata la loro risposta?

Se hai salvato la corrispondenza con il casinò, inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Ho contattato il casinò. Ma non rispondono. L'ultima volta hanno detto che cercheranno di accelerare il processo. Ma ora non rispondono.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Fayzer, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di EightStorm Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente dai reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Fayzer,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di EightStorm Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò EightStorm,


Potrebbe indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Fayzer,


Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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