Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Auszahlung zu erhalten, da das Casino ständig nach neuen Dokumenten fragt, um die Überprüfung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Bonus gewonnen und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber der Vorgang, bei dem Ihre Kreditkarte oder Ihr Girokonto zur Auszahlung validiert werden muss, scheint mir so unmöglich zu sein, dass ich seitdem versucht habe, mein Konto zu überprüfen, um Geld abzuheben Am 20. April entschuldigen sie sich immer wieder darüber, was ich sonst noch senden muss, um mein Konto zu verifizieren. Es sind bisher 14 Tage vergangen, und der Vorgang sollte laut ihrer Website nur 2 Werktage dauern. Ich glaube, sie tun dies, damit Sie weiter spielen und alle Ihre Gewinne verlieren.
Lieber Oswaldo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Die Kontobestätigung ist ein komplexer Prozess, der einige Tage in Anspruch nimmt. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich durch. Es kann einige Werktage dauern, bis Sie Ihre Dokumente überprüft haben, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, und noch einige Tage, bis Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Würden Sie jedoch vorher so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Ich werde auf deine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Oswaldo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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