Il giocatore sta lottando per ricevere il suo prelievo perché il casinò continua a chiedere nuovi documenti per completare la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto un bonus e ho provato a incassare, ma il processo che hanno per convalidare la tua carta di credito O il conto corrente per incassare mi sembra sia stato reso così impossibile da farlo completamente Ho cercato di verificare il mio account per prelevare denaro da allora Il 20 aprile continuano a trovare scuse su cos'altro devo inviare per verificare che il mio account sia stato 14 giorni finora e il processo dovrebbe richiedere solo 2 giorni lavorativi in base al loro sito Web. Credo che lo facciano in modo da continuare a giocare d'azzardo e perdere tutte le tue vincite.
Caro Oswaldo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di essere consapevoli del fatto che tutti i casinò prendono molto sul serio KYC al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. La verifica dell'account è un processo complesso che richiede alcuni giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso al processo di verifica e prelievo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per rivedere i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account e qualche altro giorno prima che il tuo prelievo venga elaborato correttamente.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, saresti così gentile e inoltreremo qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? Aspetterò la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Oswaldo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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