Der Spieler aus den Vereinigten Staaten stellte die Anzahl der Dokumente in Frage, die für die KYC-Verifizierung erforderlich waren. Das Casino teilte uns mit, dass das Konto des Spielers endlich verifiziert wurde, sodass der Spieler seine Gewinne abheben konnte. Die Beschwerde wird daher als "gelöst" abgeschlossen.
Hallo. Am 12. Juli habe ich meine Dokumente zur Verifizierung an das El Royale Casino gesendet.
Sie schickten eine Antwort (im Anhang), die besagte, dass sie sie erhalten hatten und ich eine Anzahlung leisten musste, damit sie mich verifizieren konnten. Ich schicke meine Dokumente immer ungefähr eine Woche vor der Einzahlung, hauptsächlich damit sie nicht so einen Mist machen können. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen NICHTS darüber aus, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, bevor Sie verifiziert werden. Also schneller Vorlauf zu gestern, ich habe eine kleine Einzahlung getätigt. Ich habe alle paar hundert Dollar gewonnen und wollte eine Auszahlung vornehmen, und es gibt eine Nachricht, die besagt, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, weil ich nicht verifiziert bin. SO HIER GEHEN WIR WIEDER MIT DIESEM CASINO. Ich sende ihnen eine E-Mail und frage, warum ich blockiert bin. Sie antworten, dass sie sie nur erhalten haben und sie sie nicht überprüfen konnten, bis ich einen Kauf getätigt habe. In der Zwischenzeit erhalte ich eine weitere E-Mail von jemand anderem, in der mir mitgeteilt wird, dass ich eine Bestätigung per Telefonanruf durchführen muss. Kein Problem... Sie ruft an... Beantworte alle ihre Fragen. Sie sagt, alles ist gut und ich bin verifiziert.
Die E-Mail, die ich danach erhalten habe, besagt jedoch, dass ich ein weiteres Ausweisbild senden muss, weil meines einen Chip in der Ecke hat. Außerdem ... Sie wollen, dass ich ein Bestätigungsformular mit all meinen Bank- und Kreditkarteninformationen ausfülle? Beides habe ich nicht. Ich benutze Bitcoin und das war's.
Eine Dame sagte, ich sei verifiziert, in der E-Mail steht etwas anderes, und sie könnten mich nicht verifizieren, bis ich eine Einzahlung getätigt habe. Was wiederum ... NIRGENDWO in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht!
Völlig ins Stocken geraten und ihre eigenen AGB nicht befolgen. Ich dachte, dies sei ein anständiges Casino, aber ich schätze, sie lügen alle und tun alles, um keine Auszahlungen vorzunehmen.
Könntet ihr bitte bei diesem Problem helfen? Es sind nur ein paar hundert Dollar, die ich da drin habe, aber ich will sie abheben, und sie lassen mich nicht.
Vielen Dank für Ihre Zeit und bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen.
Grüße,
Greg.
Liebe gpro54,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die für den Abschluss der KYC-Verifizierung erforderlich sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich verstehe die Bedeutung von KYC vollkommen. Es gibt keine Bedürfnisse
Sry.. Wurde bei meiner letzten Antwort unterbrochen.
Ich verstehe die Bedeutung von KYC vollkommen. Es besteht keine Notwendigkeit, ihnen eine Woche oder wie viele Tage zu geben.
Ich habe meine Dokumente zur Überprüfung gesendet!
Innerhalb einer Stunde erhielt ich eine Antwort, dass sie sie erhalten hatten, und ich werde verifiziert, wenn ich eine Einzahlung tätige.
In ihren AGB steht dazu nichts. Wenn es wichtig wäre oder es etwas ist, was sie regelmäßig tun.. Es würde in ihren AGB stehen.
Ein paar Wochen später machte ich eine Einzahlung. Ich bin zu einer Auszahlung gegangen und es wird durch eine Nachricht blockiert, die besagt, dass ich nicht verifiziert bin. Ich kontaktierte den Live-Chat und sie sagten, sie müssten mich anrufen, um verifiziert zu werden (auch nicht in ihren AGB). Sie gingen voran und riefen an.
Das hat immer noch nicht funktioniert. E-Mail an ihren Support. Sie schickten mir eine Antwort, in der stand, dass ich ein neues Ausweisbild senden musste, weil meins einen Chip enthielt. Ich habe es 100 Mal verwendet, um mich verifizieren zu lassen. Ich hatte noch nie ein Problem.
Sie sagten auch, ich müsse ein Verifizierungsformular mit all meinen Bank- und Kreditkarteninformationen ausfüllen??? Ich habe beides nicht und über Bitcoin eingezahlt.
Der Grund, warum ich meine Dokumente lange vor der Einzahlung sende, ist, dass ich mich nicht mit diesem Mist herumschlagen muss! Sie nehmen es NICHT ernst und es ist ein SEHR einfacher Prozess. Sie verzögern nur. Der Grund, warum ich das weiß, ist, dass sie nach Dingen fragen, die nicht einmal in ihren AGB stehen.
Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung mache, ist es immer etwas.
Ich habe ihnen alles gegeben, was ich sollte. Können Sie bitte sehen, ob sie Ehre sein werden oder ob es eigene AGB gibt?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen.
Grüße,
Greg
Hallo. Ich habe nachgesehen, ob jemand zufällig daran arbeitet?
Vielen Dank, gpro54, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gpro54,
Ich habe Ihren Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich dieses Problems mit der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes El Royale Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Können Sie bitte angeben, ob dem Spieler irgendwelche Dokumente fehlen oder ob es andere Gründe gibt, sein Konto nicht zu verifizieren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo gpro54,
Ich wurde darüber informiert, dass Ihr Konto genehmigt wurde, und Sie können gerne Ihre Zahlung anfordern.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Grüße,
El Royale Casino-Team
Vielen Dank für Ihre schnelle Lösung, wenn es wirklich funktioniert.
Ich werde es dich wissen lassen
Liebes El Royale-Team, vielen Dank für die schnelle Überprüfung!
Lieber gpro54, ich hoffe, dass Ihr Gewinn bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, aber denken Sie bitte daran, dass es länger dauern kann, bis Sie Ihr Geld erhalten, also seien Sie geduldig. Ich stelle den Timer für dich auf 7 Tage ein, bitte lass es mich wissen, sobald es Neuigkeiten gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Werkzeuge viel Zeit! Meine Güte. Lol
Ihre Wirhdrawl-Seite sagt innerhalb von 3 Tagen.
Ich bin zuversichtlich, dass sie es so schnell wie möglich bezahlt bekommen
Tu, was du denkst. Aber ich lasse es dich wissen, sobald es bezahlt ist.
Nochmals vielen Dank für die ganze Hilfe!!!
Grüße,
Greg
Liebes El Royale-Team,
Ich habe Ihren Live-Chat mehrmals überprüft und sie sagen immer wieder, dass ich bezahlt wurde, aber nichts an meine Brieftasche gesendet wurde. Siehe Anhang. Ihre Auszahlungsseite sagt 3 Tage und Ihr Live-Chat sagt, ich wurde bezahlt, aber ich habe kein Geld.
Könnten Sie bitte den Status dieser Zahlung überprüfen. Ich weiß nicht, ob irgendwo etwas nicht stimmt.
Ich würde die Hilfe WIRKLICH schätzen, da ich diesen Rückzug wirklich gebrauchen könnte.
Vielen Dank,
Greg
Hallo gpro54,
Gemäß Ihrem Beitrag in unserem Forum ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ) freue ich mich zu hören, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben vom El Royale Casino, daher schließe ich Ihre Beschwerde als gelöst.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen! Ich hoffe, dass Sie solche Probleme in Zukunft nicht mehr erleben werden, aber im Falle eines Problems mit Online-Casinos können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
