Il giocatore degli Stati Uniti stava interrogando il numero di documenti necessari per la verifica KYC. Il casinò ci ha informato che l'account del giocatore è stato finalmente verificato, quindi il giocatore è riuscito a ritirare le sue vincite. La denuncia viene quindi archiviata in quanto "risolta".
Ciao.. Il 12 luglio ho inviato i miei documenti per essere verificato su El Royale Casino.
Hanno inviato una risposta (in allegato) che affermava che li avevano ricevuti e che avevo bisogno di fare un deposito affinché mi verificassero. Invio sempre i miei documenti una settimana o giù di lì prima di effettuare un deposito, principalmente così non possono fare cazzate del genere. I loro Termini e condizioni non dicono NULLA sulla necessità di effettuare un deposito prima di essere verificati. Avanzando così velocemente fino a ieri, ho fatto un piccolo deposito. Ho vinto tutti i duecento dollari e sono andato a fare un prelievo, e c'è un messaggio che dice che non posso effettuare un prelievo perché non sono verificato. QUINDI CI RIPARTIAMO CON QUESTO CASINO. Gli invio un'e-mail chiedendo perché dice che sono bloccato, rispondono solo con loro li hanno ricevuti e non hanno potuto verificarli fino a quando non ho effettuato un acquisto. Nel frattempo, ricevo un'altra email da qualcun altro che mi dice che dovevo fare una verifica della telefonata. Nessun problema.. Lei chiama... Rispondi a tutte le sue domande. Dice che è tutto a posto e sono verificata.
Tuttavia, l'e-mail che ho ricevuto dopo dice che devo inviare un'altra foto d'identità perché la mia ha un chip nell'angolo. Inoltre.. Vogliono che compili un modulo di verifica con tutti i miei dati bancari e della mia carta di credito? Non ho nessuno dei due. Uso bitcoin e basta.
Una signora ha detto che sono stato verificato, l'e-mail dice il contrario e che non potevano verificarmi fino a quando non avessi effettuato un deposito.
Completamente in stallo e non seguendo i propri T&C. Ho pensato che questo fosse un casinò decente, ma suppongo che tutti mentono e facciano tutto il necessario per non pagare.
Ragazzi, potreste aiutare con questo problema? Ci sono solo poche centinaia di dollari che ho lì dentro, ma voglio ritirarlo e non me lo lasciano fare.
Grazie per il tuo tempo e per favore fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro da me.
Saluti,
Greg.
Gentile gpro54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Comprendo perfettamente l'importanza di KYC. Non ce n'è bisogno
Sry.. Sono stato interrotto sulla mia ultima risposta.
Capisco perfettamente l'importanza di KYC. Non c'è bisogno di dare loro una settimana o comunque molti giorni.
Ho inviato i miei documenti per essere verificato!
Entro un'ora ho ricevuto una risposta dicendo che li hanno ricevuti e sarò verificato quando effettuerò un deposito.
Non dice NULLA a riguardo nei loro T&C. Se fosse importante, o è qualcosa che fanno regolarmente... Sarebbe nei loro T&C.
Un paio di settimane dopo ho effettuato un deposito. Sono andato a fare un prelievo ed è bloccato da un messaggio che dice che non sono verificato. Ho contattato la chat dal vivo e hanno detto che dovevano chiamarmi per essere verificato (anche non nei loro T&C) sono andati avanti e hanno chiamato. . Ha risposto a tutte le domande delle donne e lei ha detto che ero a posto.
Che ancora non ha funzionato. Inviato il loro supporto via email. Mi hanno inviato una risposta dicendo... Avevo bisogno di inviare una nuova foto d'identità perché la mia aveva un chip. L'ho usato 100 volte per essere verificato.. Non ho mai avuto problemi.
Hanno anche detto che dovevo compilare un modulo di verifica con tutti i miei dati bancari e della carta di credito??? Non ho nessuno dei due e ho depositato tramite bitcoin.
Il motivo per cui invio i miei documenti molto prima di depositare è che non devo occuparmi di queste cazzate! NON lo prendono sul serio ed è un processo MOLTO semplice. Stanno solo ritardando. Il motivo per cui lo so è perché chiedono cose nemmeno nei loro T&C.
OGNI VOLTA che vado a fare un prelievo è sempre qualcosa.
Ho fornito loro tutto quello che dovevo. Puoi per favore vedere se saranno onorati o ci sono T&C??
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro da me.
Saluti,
Greg
Ciao.. stavo controllando per vedere se qualcuno ci stava lavorando per caso?
Grazie mille, gpro54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao gpro54,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo a questo problema con il ritiro. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro El Royale Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi specificare se ci sono documenti mancanti dal giocatore o se ci sono altri motivi per non verificare il suo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
Ciao gpro54,
Sono stato informato che il tuo account è stato approvato e puoi richiedere il pagamento.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto.
Saluti,
Squadra del Casinò El Royale
Grazie a tutti per la vostra rapida risoluzione se funziona davvero.
ti farò sapere
Caro team di El Royale, grazie per il rapido controllo!
Caro gpro54, spero che le tue vincite siano già in arrivo, ma tieni presente che potrebbe volerci più tempo prima di ottenere i tuoi soldi, quindi siamo pazienti. Imposterò il timer per 7 giorni per te, per favore fatemelo sapere non appena ci saranno aggiornamenti.
Distinti saluti,
Natalia
Strumenti molto tempo! Cavolo. lol
La loro pagina di prelievo dice entro 3 giorni.
Sono fiducioso che lo faranno pagare al più presto
Fai quello che pensi.. Ma ti farò sapere non appena sarà pagato.
Grazie ancora per tutto l'aiuto!!!
Saluti,
Greg
Caro team di El Royale,
Ho controllato più volte con la tua chat dal vivo e continuano a dire che sono stato pagato, ma non è stato inviato nulla al mio portafoglio. Vedi allegato. La tua pagina di prelievo dice 3 giorni e la tua chat dal vivo dice che sono stato pagato, ma non ho fondi.
Potrebbe per favore controllare lo stato di questo pagamento.. Non so se qualcosa non va da qualche parte.
Apprezzerei VERAMENTE l'aiuto in quanto potrei davvero usare questo ritiro.
Grazie,
Greg
Ciao gpro54,
Secondo il tuo post sul nostro forum ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto le tue vincite dal casinò El Royale, quindi chiuderò il tuo reclamo come risolto.
Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami! Spero che non incontrerai problemi del genere in futuro, ma in caso di problemi con i casinò online non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Distinti saluti,
Natalia
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