Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die zulässigen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie sagten, ich habe während des Spiels über 10 auf eine Wette gesetzt, aber das tat ich nicht. Das Spiel, auf das sie sich beziehen, erlaubt es, eine oder mehrere Walzen zu halten, sodass der anfängliche Einsatz 1 $ betrug, aber wenn eine Walze über 10 gehalten wird. Dies ist ein Spielautomat, der nicht gespielt werden sollte, da der Spieler das Spiel nicht spielen kann wie angeboten, wenn sie die 10-Lohnbetragsbeschränkung haben. Ich durfte meine 700 nicht abheben.
Liebe Kristie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Zur Einhaltung unserer Richtlinien für verantwortungsbewusstes und faires Spielen ist die maximale Einsatzgröße während der Bonuswettperiode auf 10 $ festgelegt, sofern in den Bonusbedingungen einer bestimmten Aktion nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Platzieren von Wetten über $10 führt zur Annullierung aller Gewinne."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich war nicht im Bonusspiel, als diese Wetten getätigt wurden. Die Geschichte steht mir nicht zur Verfügung, um abzustimmen, wie el Royale es angegeben hat. Ich habe sie auf das Problem aufmerksam gemacht, ohne dass das vorliegende Problem gelöst oder bestätigt wurde.
Darüber hinaus sagen sie, wie ich vor dem Spielautomaten 777 sagte, dass ich während des Bonusspiels über 10 setze, dass Spieler die Walzen nach dem ersten Einsatz/Dreh halten können. Mein erster Einsatz war 1 $. Wenn Sie bei der ersten Drehung verschiedene Walzen halten, passt das Spiel den Einsatzbetrag abhängig von der gehaltenen Walze an, so dass ich den Spielautomaten nicht so spielen könnte, wie er beabsichtigt ist, daher sollten Sie den Spielern nicht erlauben, zu spielen ein Spiel, wenn es gegen Ihre Richtlinien verstoßen würde.
Keines meiner Auszahlungsgelder hätte Bonusgeld sein können, oder ich wäre nicht in der Lage gewesen, es abzuheben. Wie hätte ich also zu diesem Zeitpunkt Bonus spielen können? Humm ... Sie haben mir auch gedroht, falsche Drohungen auszusprechen, damit ich die angegebenen Maßnahmen gegen das Casino nicht weiter verfolgen würde.
Ich habe einen Anwalt kontaktiert und wurde von ihm beraten, der sich in der Glücksspielbranche sehr gut auskennt, daher fühle ich mich in meinen Grenzen wert, um fortzufahren, da ich mich verpflichtet fühle, zu versuchen, das zu erreichen, was fair und gerecht ist.
Mich anzuhängen ist auch nicht cool. Zeigt Ihnen, wie Sie alle dort Geschäfte machen. Nicht sehr kundenfreundlich, nur wenn Sie spielen und einzahlen, aber wenn Sie Bedenken wegen Ihrer Auszahlung haben, helfen sie Ihnen nicht mit Scheiße oder zahlen, wenn sie damit durchkommen, und wenn Sie sich immer noch gegen ihr System wehren, um das Geld zu behalten du hast gewonnen. Sie werden auf schlägerartige, gewalttätige Weise angegriffen und bedroht.
Überhaupt nicht cool.
Liebe Kristie,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihren Bonus- und Kassiererhistorien an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
