Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Hanno detto che ho scommesso più di 10 su una scommessa durante il gioco, ma non l'ho fatto. Il gioco a cui si riferiscono consente di trattenere uno o più rulli, quindi la scommessa iniziale era di $ 1 ma tenendo un rullo superiore a 10. Questa è una slot a cui non dovrebbe essere consentito giocare perché il giocatore non può giocare come offerto se detengono la restrizione di 10 salari. Non mi è stato permesso di ritirare il mio 700.
Cara Kristie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Per onorare le nostre politiche di gioco responsabile ed equo, l'importo massimo della scommessa durante il periodo di scommessa del bonus è fissato a $ 10, se non diversamente specificato nei Termini del bonus di una particolare promozione. Piazzare scommesse superiori a $ 10 comporterà l'annullamento di tutte le vincite".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non ero in gioco bonus quando sono state fatte quelle scommesse. La storia non è a mia disposizione per votare come ha affermato el royale. Li ho informati del problema senza alcuna risoluzione o riconoscimento del problema in questione.
Inoltre, come ho detto prima della slot machine 777, dicono che scommetto più di 10 durante il gioco bonus consente ai giocatori di tenere i rulli dopo la scommessa/giro iniziale.. che la mia scommessa iniziale era di $ 1. Se hai rulli diversi dal giro iniziale, il gioco regola l'importo della puntata in base al rullo trattenuto, quindi detto questo non sarei stato in grado di giocare alla slot machine come previsto, quindi non dovresti consentire ai giocatori di giocare un gioco se violasse la tua politica.
Nessuno dei miei fondi di pagamento avrebbe potuto essere denaro bonus o non sarei stato in grado di prelevarlo .. quindi come avrei potuto giocare bonus in quel momento. Humm... mi hai anche minacciato di fare false minacce in modo che non proseguissi le azioni dichiarate contro il casinò.
Ho contattato e sono stato consigliato da un avvocato che è molto esperto nel settore dei giochi, quindi sento di valere la pena di continuare, poiché sento il bisogno di tentare di ottenere ciò che è giusto e giusto.
Anche attaccarmi non è bello. Ti mostra come tutti voi fate affari lì. Non molto adatto ai clienti, solo se stai giocando e depositando, ma se hai dubbi sul tuo prelievo non ti aiutano con un cazzo o pagano se riescono a farla franca, e se continui a buck il loro sistema per mantenere i soldi hai vinto. Vieni attaccato e minacciato in modo violento come un delinquente.
Non è affatto bello.
Cara Kristie,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alla cronologia dei bonus e della cassa a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Cara Kristie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
