Lieber Eugene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Unternehmen erhebt keinerlei Einzahlungs- und / oder Auszahlungsgebühren. Die Bank, mit der der Kunde eine Transaktion durchgeführt hat, sowie alle anderen beteiligten Zwischenbanken / Zahlungsanbieter können jedoch nach eigenem Ermessen zusätzliche Bearbeitungs- und / oder Umtauschgebühren erheben. Der Kunde ist für die vollen Kosten dieser Gebühren verantwortlich. "
Könnten Sie bitte klären, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Eugene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"The Company does not charge any deposit and/or payout fees whatsoever. However, the bank that the Customer used to perform a transaction, as well as any other intermediate banks/payment providers involved, may charge additional processing and/or exchange fees in their sole discretion. The Customer shall be held responsible for the full cost of such fees."
Please, could you clarify if this was your first deposit in this casino? Did you try to communicate this issue with the casino? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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