Die Spielerin aus den USA wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino hat uns den relevanten Beweis geliefert, dass der Spieler höhere Wetten platziert hat, als es erlaubt war.
Ich habe gewonnen und sie haben mich neun Mal über einen Monat hinweg dazu gebracht, Informationen zu erhalten. Dann haben sie gesagt, ich habe gegen eine Regel verstoßen und dann meine Auszahlung für ungültig erklärt
Liebe Wanda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Könnten Sie bitte angeben, gegen welche genaue Regel laut Casino verstoßen wurde? Hast du eine Erklärung erhalten?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Wanda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich denke nicht, dass es richtig ist, dass sie .e senden meine Informationen o mal für fast einen Monat und sagen mir dann, dass ich die res gebrochen habe, warum nicht
Sie sagten, ich hätte eine Wette von 12,50 gespielt und maximal 10
Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Um unsere Richtlinien für verantwortungsbewusstes und faires Spielen einzuhalten, wird die maximale Einsatzgröße während des Bonuseinsatzzeitraums auf 10 US-Dollar festgelegt, sofern in den Bonusbedingungen einer bestimmten Aktion nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn Sie Einsätze über 10 US-Dollar setzen, werden alle Gewinne ungültig. ""
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine Wette über 10 $ platzieren?
Nein, ich war nicht
Würdest du so nett sein und deine Spielhistorie an kristina.s@casino.guru senden?
Nun, sie sagten mir, meine einzige Möglichkeit sei, meine 30 $ wieder aufzusetzen, also schätze ich, dass ich meine Auszahlung nicht mehr habe
Wanda, um dir zu helfen, müssen wir deine Spielhistorie sehen. Wenn Sie mit Ihrer Rückerstattung der Anzahlung einverstanden sind, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Okay, ich mache es jetzt gleich
Ich versuche, mein Spielprotokoll zu erhalten, kann es aber nicht finden, daher sende ich Ihnen eine Menge Steuern zwischen mir und dem Casino. Könnten Sie mir bitte Anweisungen geben, wie ich mein Spielprotokoll erhalten kann? Danke
Hallo Wanda, danke für eine schnelle Antwort. Wenn Sie Ihr Spielprotokoll nicht finden können, können Sie es am schnellsten erreichen, indem Sie sich an das Casino wenden. Es sollte es Ihnen zur Verfügung stellen oder Ihnen helfen, es zu finden.
Ich war den ganzen Tag dort und sie gaben mir immer wieder den Umweg und sie sagten mir, ich solle in die Spielhistorie gehen, zu einem Spiel auf dem Bett gehen und dass er nur diese eine Spielhistorie zeigt und du kannst Wenn Sie es nicht herunterladen, können Sie es nicht teilen oder nichts, also bin ich gerade dabei, es erneut zu versuchen und zu prüfen, ob ich einen von ihnen dazu bringen kann, einen an meine E-Mail zu senden, wo ich ihn Ihnen senden kann, weil ich es tun würde Ich möchte meine Gewinne erhalten, weil sie für Ihre Zeit falsch waren, und ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich sie dazu bringen kann, mir die Spielhistorie zu geben. Danke
Und könnte ich bitte die richtigen E-Mails Ihrer Jungs bekommen, wo ich sie, wenn ich sie bekomme, an Ihre E-Mail senden kann? Ich habe auch eine ganze Reihe von Chats zwischen mir und dem Kundendienst, sodass ich mich bei Ihnen melden werde, sobald ich den Spielverlauf habe und danke für deine Zeit und hilf mir
Ich habe gerade mit ihnen telefoniert. Sie geben mir die Möglichkeit, meine Spielhistorie abzurufen. Sie sagten, ich müsse zu jedem Spiel gehen, und ich erinnere mich nicht an alle Spiele, die ich gespielt habe. Deshalb gaben sie mir dieses, das sie nur sind Geben Sie mir den Umweg und ich bin die wirklichen Bewertungen, die sie allen anderen angetan haben. Hat er mir angetan? Vielen Dank für Ihre Zeit Hangouts
Hallo Wanda,
Meine E-Mail-Adresse ist oben in meiner ersten Antwort angegeben - kristina.s@casino.guru. Bitte senden Sie alles dorthin, wenn Sie möchten (oder bei Screenshots können Sie diese auch hier posten).
Ich bin auf die Seite gegangen und die Spielhistorie, die ich dir geschickt habe, ist alles, was in meiner Spielhistorie steht, und das stimmt nicht, dass ich mehr gespielt habe
Wanda, dieser Link, den du sendest, funktioniert nur für dich, wenn du angemeldet bist. Könntest du bitte zum Beispiel Screenshots machen und diese senden? Oder gibt es keine andere Möglichkeit, es zu exportieren?
Ich habe sie an kristina.s@casino.guru geschickt
Ich habe gerade mit dem El Royal Casino gesprochen und gesagt, dass sie mir meine Spielhistorie nicht geben können, wenn es 15 Tage her ist. Ich habe gerade den anderen Screenshot an kristinas casino.Guru gesendet
Vielen Dank für die E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wanda,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte El Royale Casino zu diesem Gespräch einladen. Bitte senden Sie mir den Spielverlauf oder andere relevante Beweise, die zeigen, dass der Spieler Wetten über 10 $ an meine E-Mail-Adresse platziert hat: viliam.v@casino.guru .
Hallo Wanda,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und wurden darüber informiert, dass die gewonnenen Gewinne ungültig gemacht und gemäß den AGB des Casinos aus dem Guthaben gestrichen wurden, in denen Folgendes angegeben ist:
• Um unsere Richtlinien für verantwortungsbewusstes und faires Spielen einzuhalten, wird die maximale Einsatzgröße während des Bonus-Wettzeitraums auf 10 USD festgelegt, sofern in den Bonusbedingungen einer bestimmten Aktion nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn Sie Einsätze über 10 $ platzieren, werden alle Gewinne ungültig.
Wir wurden auch darüber informiert, dass die Bedingungen der Boni am 21.03.2020 um 03:20:24 Uhr (EST) nach Bestätigung der Kontodaten erläutert wurden. Später wurde der Bonus TRUEROYAL zusätzlich zur Einzahlung von 30 USD beansprucht.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Grüße,
TOP1 Team
Hallo Wanda,
Leider hat Casino den relevanten Beweis erbracht, dass Sie am 17.4.2020 Wetten über 10 $ (genau 12,5 $) platziert haben. Es tut mir leid, aber ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei irgendetwas anderem helfen kann.
Danke für dein Verständnis.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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