La giocatrice statunitense è stata accusata di aver violato i Termini e le Condizioni e le sue vincite sono state confiscate. Il casinò ci ha fornito la prova pertinente che il giocatore stava scommettendo più in alto come consentito.
Ho vinto e mi hanno fatto informazioni su.it nove volte in un mese, poi hanno detto che ho infranto una regola e quindi annullato il mio pagamento
Cara Wanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. Per favore, potresti specificare quale regola esatta è stata violata, secondo il casinò? Hai ricevuto qualche spiegazione?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru (o, in alternativa, pubblicarlo qui).
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Wanda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Non credo sia giusto che facciano. Invia le mie informazioni o volte per quasi un mese, quindi dimmi che ho rotto la ricerca perché
Hanno detto che ho giocato una puntata di 12.50 e che il massimo era di 10
Ho controllato i T&C bonus generali ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) e ho trovato questo:
"Per onorare le nostre politiche di gioco responsabile ed equo, la dimensione massima della scommessa durante il periodo di puntata bonus è impostata su $ 10, se non diversamente specificato nei Termini bonus di una particolare promozione. Posizionare scommesse superiori a $ 10 comporterà l'annullamento di tutte le vincite. "
Sei consapevole di piazzare scommesse superiori a $ 10?
Saresti così gentile e invierai la cronologia dei tuoi giochi a kristina.s@casino.guru?
Beh, mi hanno detto che la mia unica opzione era quella di rimettere i miei $ 30 in su, quindi immagino di essere fuori il mio pagamento
Wanda, per aiutarti abbiamo bisogno di vedere la tua cronologia dei giochi. Ma se sei d'accordo con il rimborso del deposito, per favore fatemelo sapere, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Sto cercando di ottenere il mio registro di gioco ma non riesco a trovarlo, quindi ti invierò molte tasse tra me e il casinò e potresti per favore darmi istruzioni su come ottenere il mio registro di gioco grazie
Ciao Wanda, grazie per la rapida risposta. Se non riesci a trovare il tuo registro di gioco, il modo più veloce per ottenerlo è contattare il casinò e dovrebbe fornirtelo o aiutarti a trovarlo.
Ho fatto che sono stato lì tutto il giorno con i loro continuano a darmi il runaround e e mi hanno detto di andare alla cronologia dei giochi, andare a un gioco sul letto e e che lui mostra solo che una storia di gioco e tu puoi scaricalo non puoi condividerlo o niente, quindi sono in procinto di farlo ora è riprovare e vedere se riesco a ottenere uno di loro per inviarne uno alla mia e-mail dove posso inviarlo perché mi piacerebbe ottenere le mie vincite perché erano nel torto grazie per il tuo tempo e ti ricontatterò non appena posso farle per darmi la cronologia del gioco grazie
E potrei per favore ricevere le e-mail corrette dei tuoi ragazzi in cui quando posso ottenerle posso inviarle alla tua e-mail ho anche un sacco di chat tra me e il servizio clienti, quindi non appena avrò la cronologia del gioco ti ricontatterò e grazie per il tuo tempo e per l'aiuto
Sono appena uscito dal telefono con loro, mi stanno dando il trucco per ottenere la cronologia dei giochi, hanno detto che dovevo andare a ogni partita e non ricordo tutti i giochi a cui ho giocato, quindi mi hanno dato questo, sono solo dandomi il runaround e sono le vere recensioni che hanno fatto la stessa cosa a tutti gli altri ha fatto a me grazie per il tuo tempo Hangouts
Ciao Wanda,
Il mio indirizzo e-mail è menzionato sopra nella mia prima risposta - kristina.s@casino.guru, quindi ti preghiamo di inviare tutto lì, se lo desideri (o in caso di schermate, puoi pubblicarle anche qui).
Sono andato sul sito e la cronologia dei giochi che ti ho inviato è tutto ciò che è nella mia cronologia dei giochi e non è vero che ho giocato di più
Wanda, questo link che invii funziona solo per te quando hai effettuato l'accesso. Potresti creare schermate per esempio e inviarle? O non c'è altro modo per esportarlo?
Li ho inviati a kristina.s@casino.guru
Sono appena uscito di chat con il casinò El Royal, hanno detto che non possono darmi la cronologia del mio gioco se sono passati 15 giorni che ho appena inviato l'altro screenshot al casinò di Kristinas.
Grazie mille per l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Wanda,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare El Royale Casino a questa conversazione. Vi prego di inviarmi la cronologia del gioco o qualsiasi altra prova pertinente che dimostri che il giocatore stava scommettendo oltre $ 10 al mio indirizzo e-mail: viliam.v@casino.guru .
Ciao Wanda,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e siamo stati informati che le vincite ottenute sono state annullate e rimosse dal saldo in base ai Termini e condizioni del casinò che affermano quanto segue:
• Per onorare le nostre politiche di gioco responsabile ed equo, la dimensione massima della scommessa durante il periodo di puntata del bonus è impostata su $ 10, se non diversamente specificato nei Termini del bonus di una particolare promozione. Piazzare scommesse superiori a $ 10 comporterà l'annullamento di tutte le vincite.
Ci è stato anche comunicato che i termini dei bonus sono stati spiegati il 21/03/2020 alle 3:20:24 (EST) alla conferma dei dettagli dell'account. Successivamente il bonus TRUEROYAL è stato richiesto in aggiunta al deposito di $ 30.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
Saluti,
Squadra TOP1
Ciao Wanda,
Sfortunatamente, Casino ha fornito la prova pertinente che hai piazzato scommesse superiori a $ 10 (esattamente $ 12,5) il 17.4.2020. Mi dispiace ma sarò costretto a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa.
Grazie per la comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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