El Royale Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe ein paar Stunden gespielt und definitiv die Anzahl der Spins erreicht, die ich drehen wollte, um den Bonus auszuspielen (es hieß 40 Spins, ich habe ungefähr 400 Minuten gespielt). Als ich dann die 450 $ auszahlte, die ich gewonnen hatte, würde es nur sein Lassen Sie mich 12 $ herausnehmen, das ist erbärmlich, weil ich 75 eingezahlt habe, also sollte es mir zumindest meine 75 zurück haben, nicht 12 $. Das ist so ein Betrug

Lieber Jeremy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus hast du gespielt? Sind Sie absolut sicher, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ja, ich denke, es war der 240% -Bonus. Ich bin mir sehr sicher, dass ich genug gespielt habe. Der Typ hat mir sogar gesagt, dass ich es getan habe, aber dann kamen weitere Ausreden, und ich musste mein Geld ausgeben. Ich bin wie ich war schon seit Stunden hier und ich habe Dinge, die ich tun muss.

Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Was war ihr Grund, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen?

Wen ich versuchte zu schreien, schoss das Ding, durch das ich sprach, es würde mich nicht lassen

Vielen Dank Jeremy für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jeremy.

Es ist eine bizarre Situation. Das Casino hat Ihnen diese $ 12 geschickt, oder nur dieser Betrag war abhebbar? Was ist mit dem Rest der Waage passiert?

Haben Sie Wetten über 10 $ abgeschlossen?

Ich bin mir nicht sicher, ob ich Wetten über 10 $ gemacht habe, aber ich habe definitiv mehr als 250 $ ausgegeben und nur 75 $ investiert ... Es ist also wie verrückt, dass sie mir nicht wenigstens meine 75 geben würden zurück?

Es tut mir sehr leid, aber Ihrer Beschreibung nach ist unklar, was passiert ist. Um Ihnen helfen zu können, muss ich die Vertreter des Casinos bitten, in den Fall einzutreten und zu erklären, was passiert ist.

Ok, du hast nicht wirklich nach einer Beschreibung gefragt ... Ich habe 75 $ auf ein Konto eingezahlt. Es gab mir wie 200 $ mit einem Bonus. Ich habe lange gespielt, wie 3 Stunden. Am Ende habe ich wie ein 450-Dollar-Ritus gewonnen. Also sagte ich ok cool, ich kann Geld ausbezahlen, weil ich Dinge zu tun habe. Wenn ich zur Auszahlung ging, gaben sie mir nur 12 $ .wenn ich sie frage, warum sie sagten, dass ich den Bonus nicht ausgegeben habe. Ich sagte ihnen, dass dies nicht möglich ist, da ich 3 Stunden lang auf dieser Seite gespielt habe. Ist das genug? Bc Ich habe dir das alles schon vorher gesagt, dachte ich

Kein Problem, Jeremy. Was ich damit meine ist, dass Sie zuvor keine spezifischen Informationen darüber, welchen Bonus Sie erhalten haben, oder detaillierte Informationen aus Ihrem Gameplay erwähnt haben. Ich brauche Hilfe von Casino-Vertretern, um herauszufinden, was genau passiert ist.

Ok kein Problem danke für das Update

Hallo Jeremy,

Nachdem wir den Casino-Vertreter kontaktiert haben, möchten wir das Ergebnis mit Ihnen teilen.

Wir wurden darüber informiert, dass Sie am 05.05.2020 um 14:18:45 Uhr (EST) Ihre erste Einzahlung von 75 USD getätigt und diese bis zum 05.05.2020 um 14:51:03 Uhr (EST) auf 12 USD heruntergespielt haben. Unmittelbar nachdem Sie Ihre 2. Einzahlung von 75 $ getätigt und einen Bonus namens TRUEROYAL beansprucht haben, der 240% auf die Einzahlung + 40 Freispiele für das Spiel Bubble Bubble 2 mit einer Einsatzanforderung von 35x Bonus + Einzahlung = 8.925 $ gibt. Sobald der Bonus beansprucht wurde, wird das spielbare Guthaben als Bonusgeld gezählt. In diesem Fall können Sie Ihre Gewinne erst dann abheben, wenn die Durchspielanforderungen erfüllt sind und Ihr Bonusgeld in Bargeld umgewandelt wurde. Im Moment, auf den Sie sich beziehen, war der einzige verfügbare Betrag an echtem Bargeld der Betrag von 12 USD aus der vorherigen Einzahlung, da der Restbetrag nicht von der Wettanforderung befreit wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Grüße,

TOP1 Team

Das ist erbärmlich und eine Abzocke. Ich bin froh, dass ich nur 75 $ verlieren musste, um das herauszufinden. Das ist eine Schande, wenn man heutzutage nicht einmal online spielen kann, ohne von einer Milliarde Dollar f * g * o * sand ni * g * r * abgezockt zu werden. Vielen Dank für nichts, keine Notwendigkeit, di * kl * c * zu antworten

Hallo Jeremy.

Dies ist meine erste und letzte Warnung. Wir haben keine Toleranz gegenüber der Verwendung von Schimpfwörtern und missbräuchlicher Sprache.

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie es richtig verstehen. Niemand hat versucht, dich zu betrügen. Alle Ihre Gewinne gehören Ihnen und Sie können sie sofort abheben, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Beenden Sie also den Einsatz und machen Sie eine Auszahlung, das war's.

Lieber Jeremy,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Das Casino hat uns relevante Beweise geschickt und wir glauben, dass das Casino in diesem Fall das Recht hat, Ihre Gewinne zu begrenzen.

Wir schließen diese Beschwerde aus den im vorherigen Gespräch beschriebenen Gründen als "ungerechtfertigt" ab.