El Royale Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ho giocato per un paio d'ore sicuramente raggiungendo la quantità di giri che ero in grado di girare per giocare il bonus (diceva 40 giri, ho fatto circa 400 min.) Poi, quando sono andato a incassare i 450 $ ho vinto solo fammi togliere 12 $ che è patetico bc ho messo 75 quindi dovrei almeno farmi tornare i miei 75 non 12 $. È una tale truffa

Caro Jeremy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai giocato? Sei assolutamente sicuro di aver completato i requisiti di scommessa? Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao sì, penso che sia stato il bonus del 240% e sono sicuro di aver giocato abbastanza, il ragazzo mi ha persino detto di averlo fatto, ma poi mi sono venute in mente altre scuse e ho dovuto spendere i miei soldi. Sono come se fossi stato qui per ore e ho delle cose che devo fare.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Qual è stato il motivo per confiscare le tue vincite?

Quando ho provato a sparare a gran voce la cosa di cui parlavo non mi avrebbe permesso

Grazie mille Jeremy per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jeremy.

È una situazione bizzarra. Il casinò ti ha inviato questi $ 12 o solo questo importo è stato prelevato? Che cosa è successo con il resto della bilancia?

Hai fatto scommesse superiori a $ 10?

Non sono sicuro di aver fatto scommesse superiori a $ 10, ma sicuramente ho speso più di $ 250 e ho messo solo $ 75 ... Quindi è proprio come un matto incasinato che non mi darebbero almeno i miei 75 indietro?

Mi dispiace molto, ma dalla tua descrizione, non è chiaro cosa sia successo e per poterti aiutare, devo chiedere ai rappresentanti del casinò di intervenire sul caso e spiegare cosa è successo.

Ok, non hai davvero chiesto una descrizione ... Ho messo 75 $ in un account. Mi ha dato come $ 200 con qualche bonus. Ho giocato a lungo come 3 ore alla fine ho vinto come 450 $ di rito. Quindi ho detto ok, posso incassare perché ho delle cose da fare. Quando sono andato a incassare mi davano solo 12 $ .wen chiedo loro perché mi hanno detto che non avevo speso il bonus. Ho detto loro che non è possibile perché ho giocato d'azzardo su questo sito per 3 ore di fila. È abbastanza? Bc ho già detto tutto questo prima che pensassi

Nessun problema, Jeremy. Quello che voglio dire è che prima non hai menzionato alcune informazioni specifiche su quale bonus hai preso o informazioni dettagliate dal tuo gameplay. Ho bisogno dell'aiuto dei rappresentanti del casinò per scoprire cosa è successo esattamente.

Ok nessun problema grazie per l'aggiornamento

Ciao Jeremy,

Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, vorremmo condividere il risultato con te.

Siamo stati informati che il 5/5/2020 alle 14:18:45 (EST) hai effettuato il tuo primo deposito di $ 75 e l'hai giocato fino a $ 12 saldo entro il 5/5/2020 14:51:03 (EST). Subito dopo aver effettuato il tuo secondo deposito di $ 75 e richiesto il bonus chiamato TRUEROYAL che dà il 240% in più sul deposito + 40 giri gratuiti sul gioco Bubble Bubble 2 con un requisito di scommessa di 35x Bonus + Deposito = $ 8.925. Una volta richiesto il bonus, il saldo giocabile viene conteggiato come bonus in denaro. In questo caso, potrai prelevare le tue vincite solo dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco e convertito il tuo bonus in denaro. Al momento ti riferisci, l'unica quantità di denaro reale disponibile era i $ 12 dal deposito precedente poiché il saldo non era stato eliminato dal requisito di scommessa.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Saluti,

Squadra TOP1

È patetico un tuo furto e sono contento di aver dovuto perdere solo 75 $ per capirlo. È una vergogna quando non puoi nemmeno giocare online oggi senza essere derubato da miliardi di dollari f * g * o * sand ni * g * r *. Grazie per niente non c'è bisogno di rispondere di * kl * c *

Ciao Jeremy.

Questo è il mio primo e ultimo avvertimento. Abbiamo una tolleranza zero sull'uso di parolacce e linguaggio offensivo.

Non sono sicuro che tu lo capisca correttamente. Nessuno ha cercato di ingannarti. Tutte le tue vincite sono tue e potrai ritirarle subito dopo aver completato i requisiti di scommessa. Quindi finisci le scommesse e fai un prelievo, tutto qui.

Caro Jeremy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Il casinò ci ha inviato prove pertinenti e riteniamo che in questo caso il casinò abbia il diritto di limitare le tue vincite.

Stiamo chiudendo questo reclamo come "ingiustificato" da motivi descritti nella conversazione precedente.