El Royale Casino - Die Spielerin hat Probleme, ihr Konto zu verifizieren.

Es dauert nur Sekunden, um Geld von Ihren Kreditkarten zu nehmen und Wetten zu setzen. Mein Ausweis und meine Bankdaten wurden überprüft, bevor ich etwas gewann. Ich habe alle angeforderten Dokumente nach dem Gewinn gesendet. Sie haben nicht die übliche Einschränkung, um zu überprüfen, ob sie Ihre Dokumente überhaupt erhalten haben. Ich habe versucht anzurufen und kann niemanden in der Bankabteilung finden. Ich habe über eine Woche gewartet, aber dann bekomme ich eine E-Mail, in der ich gebeten werde, meine Gewinne in Ordnung zu bringen, dass der Tag "da sitzt" und mich zum Spielen ermutigt !!! Ich möchte meine Gewinne, weil ich nie wieder mit ihnen spielen werde.

Liebe Barbara,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis das Casino Ihre Dokumente überprüft und Ihr Konto als verifiziert markiert hat.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um dessen Zusammenarbeit bitten, um diese Angelegenheit zu lösen. Bevor wir dies tun, würde ich gerne wissen, ob Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente (in ausreichender Qualität) zur vollständigen Überprüfung bereitgestellt haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Liebe Barbara,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.