El Royale Casino - Il giocatore fa fatica a verificare il suo account.

Ci vogliono solo pochi secondi per prelevare denaro dalle carte di credito per scommettere. Il mio ID e le informazioni bancarie sono stati verificati prima di vincere qualsiasi cosa. Ho inviato tutti i documenti richiesti dopo aver vinto. Non hanno la cortesia comune di verificare che abbiano persino ricevuto i tuoi documenti. Ho provato a chiamare e non riesco a trovare nessuno nel dipartimento bancario. Sto aspettando da una settimana, ma poi ricevo un'e-mail che mi chiede di accettare le mie vincite che il giorno è "seduto lì" e mi incoraggia a giocare !!! Voglio le mie vincite perché non giocherò mai più con loro.

Cara Barbara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Il casinò potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per rivedere i tuoi documenti e contrassegnare il tuo account come verificato.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere la questione, ma, prima di farlo, vorrei sapere se hai fornito tutti i documenti richiesti dal casinò (in qualità sufficiente) per completare la verifica. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Cara Barbara,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.