HomeBeschwerdenElabet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da Geldmittel einbehalten wurden.

Elabet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da Geldmittel einbehalten wurden.

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Betrag: 741 €

Elabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-07-20 | Fall geschlossen : 2024-10-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Italien hatte ein gesperrtes Konto mit Guthaben und erhielt keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino bezüglich der erforderlichen KYC-Dokumentation erleichterte. Trotz der wiederholten Einreichung von Dokumenten durch den Spieler behauptete das Casino, dass sie ihre Kriterien nicht erfüllten, was zu Frustration führte. Letztendlich wurde die Beschwerde offiziell abgelehnt, da der Spieler den Anfragen des Casinos nach weiteren Unterlagen nicht nachkam.

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vor 4 Monaten
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Hallo, mein Konto ist mit allen darauf befindlichen Guthaben gesperrt und ich erhalte keine Antwort.

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vor 4 Monaten
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Liebe lucyBra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Elabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Ich habe es vor einer Woche gesperrt, vorher wurde es nicht gesperrt, aber ich konnte nicht abheben. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, dass es gesperrt sei, oder um Erklärungen gebeten, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe ein paar Euro im Live-Casino gespielt und nie einen Bonus genutzt.

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vor 4 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 4 Monaten
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hallo, sie haben gerade mein Konto gesperrt, sie sagen, mein Konto ist gesperrt und das ist es

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, lucyBra, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Lieber lucyBra,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Elabet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Elabet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wie wir Ihnen bereits am 19. Juli mitgeteilt haben, wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.


Um die Verifizierung Ihres Profils abzuschließen, bitten wir Sie, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen:

- Der Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate mit allen ein- und ausgehenden Transaktionen ist sichtbar.

- Ein Selfie (Selbstporträt) mit Ihrem Ausweisdokument neben Ihrem Gesicht und unserer Website im Hintergrund.


Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die diese Anfrage mit sich bringen kann, und entschuldigen uns. Unsere Absicht ist es jedoch, die bestmögliche Due-Diligence-Prüfung durchzuführen, um unsere Kunden und das Unternehmen zu schützen.


Wir warten auf Ihre Rückkehr.


Beste grüße,

Elabet-Team

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vor 3 Monaten
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Lieber Elabet, ich habe diese Dokumentation bereits am 21. Juli per zertifizierter E-Mail eingereicht und noch nicht einmal eine Antwort erhalten

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vor 3 Monaten
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Liebes Elabet Casino,

danke für das Update.

Lieber lucyBra,

danke für Ihre Nachricht. Könnten Sie bitte alle erforderlichen Dokumente noch einmal an ElaBet Casino senden?


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vor 3 Monaten
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schicke ich sie noch einmal per Einschreiben? Ich habe sie vor mehr als zwei Wochen per Einschreiben verschickt, was eine offizielle Post ist. Sie können sie nicht nicht erhalten haben. Wenn Sie möchten, kann ich einen Versandnachweis vorlegen (sie geben vor, sie nicht erhalten zu haben).

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vor 3 Monaten
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Lieber lucyBra,

Bitte senden Sie uns die erforderlichen Unterlagen so bald wie möglich erneut zu. Informieren Sie uns außerdem darüber, ob Sie die Unterlagen gesendet haben.

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Ich habe sie an das Casino zurückgeschickt

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vor 3 Monaten
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Liebe lucyBra,

Danke für das Update.

Liebes Elabet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Materialien von LucyBra erhalten haben? Benötigen Sie noch etwas?

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vor 3 Monaten
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in einer Woche werden sie herauskommen und sagen, dass sie die Dokumente nicht erhalten haben oder mit einer anderen Ausrede, dass sie eine Diebesbande sind, ich werde ÜBERALL Bewertungen hinterlassen

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Geduld! Bitte beachten Sie, dass, wie wir Ihnen gestern mitgeteilt haben, einige der eingereichten Unterlagen nicht den erforderlichen Kriterien entsprachen.


Wir bitten Sie höflich, Folgendes erneut einzureichen:

- Der Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate mit allen Ein- und Ausgängen ist im PDF-Format sichtbar und kann im Originalzustand direkt aus Ihrem Online-Banking-Konto heruntergeladen werden.

- Ein Selfie (Selbstporträt) mit Ihrem Ausweisdokument neben Ihrem Gesicht und unserer Website im Hintergrund.


Das zuvor gesendete Foto enthielt unsere Website nicht im Hintergrund.


Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,

Elabet-Team

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vor 3 Monaten
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Sie haben den Transaktionsverlauf, ist Ihnen das nicht genug? Wie können Sie mich zwingen, Ihnen alle meine Banktransaktionen der letzten drei Monate mitzuteilen? Wo bleiben hier Gesetze und Datenschutz? Warum sagen Sie diese Dinge nicht, wenn sich die Leute registrieren?

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vor 2 Monaten
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Hallo lucyBra,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
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ok danke, gern geschehen, entweder kannst du mir helfen oder ich muss noch 6 Monate warten, um die Mahnung zu senden, wurde mir gesagt

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vor 2 Monaten
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Liebes Elabet Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.


Liebe lucyBra,

gemäß der Antwort des Casinos müssen Sie ihnen die erforderlichen Unterlagen zusenden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

lucyBra, bitte lassen Sie uns wissen, ob die erforderlichen Unterlagen entsprechend übermittelt wurden.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) lucyBra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Ich habe es nicht verstanden, deshalb wurden die Dokumente, die ich seit 3 Monaten einsende, abgelehnt. Warum? Was war falsch?

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vor 2 Monaten
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Liebe lucyBra,

Haben Sie die erforderlichen Dokumente bitte noch einmal an das Casino gesendet?

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vor 2 Monaten
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nein, denn wie bereits sowohl gegenüber dem Casino als auch gegenüber Ihnen betont, weiß ich nicht, was mit den zahlreichen bereits bereitgestellten nicht stimmt

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vor 2 Monaten
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Lieber lucyBra,

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess frustrierend sein kann, aber er ist ein wesentlicher Bestandteil der Gewährleistung der Sicherheit und Rechtmäßigkeit von Online-Transaktionen. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, hilft der KYC-Prozess, Betrug zu verhindern und die Einhaltung gesetzlicher Standards sicherzustellen.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos sorgfältig, um den Vorgang abzuschließen. Wenn Sie sich nicht daran halten, können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht weiterhelfen. Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, damit wir Ihnen in Zukunft bestmöglich helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Ich verstehe das nicht. Ich kann nicht fragen, was in den bereits bereitgestellten Dokumenten falsch ist. Und wenn nicht, wie korrigiere ich den gemachten Fehler?

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vor 2 Monaten
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Liebe lucyBra,

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Ihre Dokumente möglicherweise nicht den Akzeptanzstandards des Casinos entsprechen. Probleme wie aus der Ferne aufgenommene Fotos, unleserliche Ausweise und in falschem Format eingereichte Bankdokumente können zu dieser Situation beitragen. Obwohl ich die spezifischen Probleme mit Ihren Dokumenten nicht feststellen kann, helfe ich Ihnen gerne weiter. Wenn Sie die erforderlichen Dokumente bereitstellen könnten, werde ich sie bewerten und Vorschläge für mögliche Verbesserungen machen. Bitte senden Sie sie an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

Das Casino verlangte insbesondere:

- Der Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate mit allen ein- und ausgehenden Transaktionen ist sichtbar.

- Ein Selfie (Selbstporträt) mit Ihrem Ausweisdokument neben Ihrem Gesicht und unserer Website im Hintergrund.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) lucyBra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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"es gibt zahlreiche Gründe" wie bereits vor zwei Wochen in meiner letzten Elabet-Antwort mitgeteilt würde ich gerne wissen, was diese Gründe konkret sind, damit ich den Fehler korrigieren kann danke

Was ist beispielsweise mit dem bereitgestellten Kontoauszug nicht in Ordnung? Warum fragen Sie mich danach? Was ist stattdessen mit dem Selfie nicht in Ordnung?

Casino-Guru: Finden Sie diese Aufforderung skandalös oder der Situation angemessen?

Ich erwarte Ihre

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vor 1 Monat
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Lieber lucyBra,

Dies wird meine letzte Erklärung zu dieser Angelegenheit sein. Der Know Your Customer (KYC)-Verifizierungsprozess ist für jedes Casino von entscheidender Bedeutung, da es ihnen an der Möglichkeit mangelt, Kunden persönlich zu treffen. Daher haben sie alternative Methoden entwickelt, um sicherzustellen, dass die Gelder an ihre rechtmäßigen Eigentümer weitergeleitet werden. Eine dieser Methoden besteht darin, dieselben Dokumente mehrmals anzufordern, um Konsistenz und Authentizität zu überprüfen. Ich bin mir nicht sicher, ob es Probleme mit Ihren Dokumenten gab, und es ist unwahrscheinlich, dass wir vom Casino eine Rückmeldung erhalten. Es ist jedoch anzumerken, dass es Verdacht erregen kann, wenn Sie dem Casino auf Anfrage keine gültigen Dokumente vorlegen. Ich gebe Ihnen noch drei Tage Zeit, um die erforderlichen Unterlagen einzureichen, und wenn Sie sich entscheiden, nicht zusammenzuarbeiten, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

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vor 1 Monat
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Sie sprechen, als hätte ich nie ein Dokument an das Casino geschickt. Ich habe zwei perfekte Selfies und mehrere Kontoauszüge geschickt. Leider verstehe ich Ihre Antwort nicht, oder vielmehr scheint sie identisch mit der Antwort des Casinos selbst zu sein, das den KWC missbraucht, um meine Gewinne einzubehalten. Ich dachte, Casino Guru sei ein kostenloses Forum, aber leider fürchte ich, dass ich mich geirrt habe. All dies wird auf Trust Pilot und anderen kompetenten Foren bezeugt.

Wenn Sie mir nicht helfen wollen, weil ich gefragt habe, warum die bereitgestellten Dokumente nicht gut sind, nachdem ich 4 Monate damit verbracht habe, Fotos von mir mit dem Dokument in der Hand und Kontoauszügen zu senden, dann sagen Sie es sofort und schließen Sie die Beschwerde ab, aber kommen Sie nicht und erzählen Sie mir, dass das Casino nach allem, was ich gesendet habe, immer noch Zweifel haben könnte, ob ich tatsächlich ich bin. Ich stehe für einen Videoanruf mit meiner Mutter mit Ihnen oder mit dem Casino zur Verfügung, um alle Zweifel auszuräumen, die elabet an meiner Identität haben könnte

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vor 1 Monat
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Liebe lucyBra,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde offiziell abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Katarina

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