Das Konto des Spielers aus Italien ist gesperrt, und er erhält keine Antwort vom Casino.
Hallo, mein Konto ist mit allen darauf befindlichen Guthaben gesperrt und ich erhalte keine Antwort.
Liebe lucyBra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Elabet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe es vor einer Woche gesperrt, vorher wurde es nicht gesperrt, aber ich konnte nicht abheben. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, dass es gesperrt sei, oder um Erklärungen gebeten, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe ein paar Euro im Live-Casino gespielt und nie einen Bonus genutzt.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
hallo, sie haben gerade mein Konto gesperrt, sie sagen, mein Konto ist gesperrt und das ist es
Vielen Dank, lucyBra, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber lucyBra,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Elabet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Elabet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wie wir Ihnen bereits am 19. Juli mitgeteilt haben, wurde Ihr Konto vorübergehend gesperrt, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
Um die Verifizierung Ihres Profils abzuschließen, bitten wir Sie, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen:
- Der Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate mit allen ein- und ausgehenden Transaktionen ist sichtbar.
- Ein Selfie (Selbstporträt) mit Ihrem Ausweisdokument neben Ihrem Gesicht und unserer Website im Hintergrund.
Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die diese Anfrage mit sich bringen kann, und entschuldigen uns. Unsere Absicht ist es jedoch, die bestmögliche Due-Diligence-Prüfung durchzuführen, um unsere Kunden und das Unternehmen zu schützen.
Wir warten auf Ihre Rückkehr.
Beste grüße,
Elabet-Team
Lieber Elabet, ich habe diese Dokumentation bereits am 21. Juli per zertifizierter E-Mail eingereicht und noch nicht einmal eine Antwort erhalten
Liebes Elabet Casino,
danke für das Update.
Lieber lucyBra,
danke für Ihre Nachricht. Könnten Sie bitte alle erforderlichen Dokumente noch einmal an ElaBet Casino senden?
schicke ich sie noch einmal per Einschreiben? Ich habe sie vor mehr als zwei Wochen per Einschreiben verschickt, was eine offizielle Post ist. Sie können sie nicht nicht erhalten haben. Wenn Sie möchten, kann ich einen Versandnachweis vorlegen (sie geben vor, sie nicht erhalten zu haben).
Lieber lucyBra,
Bitte senden Sie uns die erforderlichen Unterlagen so bald wie möglich erneut zu. Informieren Sie uns außerdem darüber, ob Sie die Unterlagen gesendet haben.
Danke schön.
Liebe lucyBra,
Danke für das Update.
Liebes Elabet Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Materialien von LucyBra erhalten haben? Benötigen Sie noch etwas?
in einer Woche werden sie herauskommen und sagen, dass sie die Dokumente nicht erhalten haben oder mit einer anderen Ausrede, dass sie eine Diebesbande sind, ich werde ÜBERALL Bewertungen hinterlassen
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Geduld! Bitte beachten Sie, dass, wie wir Ihnen gestern mitgeteilt haben, einige der eingereichten Unterlagen nicht den erforderlichen Kriterien entsprachen.
Wir bitten Sie höflich, Folgendes erneut einzureichen:
- Der Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate mit allen Ein- und Ausgängen ist im PDF-Format sichtbar und kann im Originalzustand direkt aus Ihrem Online-Banking-Konto heruntergeladen werden.
- Ein Selfie (Selbstporträt) mit Ihrem Ausweisdokument neben Ihrem Gesicht und unserer Website im Hintergrund.
Das zuvor gesendete Foto enthielt unsere Website nicht im Hintergrund.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Elabet-Team
Sie haben den Transaktionsverlauf, ist Ihnen das nicht genug? Wie können Sie mich zwingen, Ihnen alle meine Banktransaktionen der letzten drei Monate mitzuteilen? Wo bleiben hier Gesetze und Datenschutz? Warum sagen Sie diese Dinge nicht, wenn sich die Leute registrieren?
ok danke, gern geschehen, entweder kannst du mir helfen oder ich muss noch 6 Monate warten, um die Mahnung zu senden, wurde mir gesagt
Liebes Elabet Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Liebe lucyBra,
gemäß der Antwort des Casinos müssen Sie ihnen die erforderlichen Unterlagen zusenden.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
lucyBra, bitte lassen Sie uns wissen, ob die erforderlichen Unterlagen entsprechend übermittelt wurden.
Ich habe es nicht verstanden, deshalb wurden die Dokumente, die ich seit 3 Monaten einsende, abgelehnt. Warum? Was war falsch?
Liebe lucyBra,
Haben Sie die erforderlichen Dokumente bitte noch einmal an das Casino gesendet?
nein, denn wie bereits sowohl gegenüber dem Casino als auch gegenüber Ihnen betont, weiß ich nicht, was mit den zahlreichen bereits bereitgestellten nicht stimmt
Lieber lucyBra,
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess frustrierend sein kann, aber er ist ein wesentlicher Bestandteil der Gewährleistung der Sicherheit und Rechtmäßigkeit von Online-Transaktionen. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, hilft der KYC-Prozess, Betrug zu verhindern und die Einhaltung gesetzlicher Standards sicherzustellen.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos sorgfältig, um den Vorgang abzuschließen. Wenn Sie sich nicht daran halten, können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht weiterhelfen. Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, damit wir Ihnen in Zukunft bestmöglich helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich verstehe das nicht. Ich kann nicht fragen, was in den bereits bereitgestellten Dokumenten falsch ist. Und wenn nicht, wie korrigiere ich den gemachten Fehler?
Liebe lucyBra,
Es gibt zahlreiche Gründe, warum Ihre Dokumente möglicherweise nicht den Akzeptanzstandards des Casinos entsprechen. Probleme wie aus der Ferne aufgenommene Fotos, unleserliche Ausweise und in falschem Format eingereichte Bankdokumente können zu dieser Situation beitragen. Obwohl ich die spezifischen Probleme mit Ihren Dokumenten nicht feststellen kann, helfe ich Ihnen gerne weiter. Wenn Sie die erforderlichen Dokumente bereitstellen könnten, werde ich sie bewerten und Vorschläge für mögliche Verbesserungen machen. Bitte senden Sie sie an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .
Das Casino verlangte insbesondere:
- Der Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate mit allen ein- und ausgehenden Transaktionen ist sichtbar.
- Ein Selfie (Selbstporträt) mit Ihrem Ausweisdokument neben Ihrem Gesicht und unserer Website im Hintergrund.
Ich freue mich auf Ihre E-Mail.