Il giocatore italiano ha un conto sospeso con fondi e non riceve alcuna risposta dal casinò.
ciao il mio conto è sospeso con dei fondi miei sopra e non mi rispondono
Cara LucyBra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Elabet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
me l'ho hanno bloccato una settimana fa prima non era sospeso ma non potevo prelevare, mi hanno mandato un email che mi diceva che era sospeso, o chiesto spiegazioni ma non rispondono, ho giocato al casino live qualche euro, non ho mai avuto ne usato bonus
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò relativa al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Grazie mille, lucyBra, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara LucyBra,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Elabet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Elabet Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Come ti abbiamo già comunicato il 19 luglio, il tuo account è stato temporaneamente sospeso fino al completamento della verifica.
Per completare la verifica del tuo profilo, ti chiediamo gentilmente di fornirci quanto segue:
- La cronologia delle transazioni effettuate negli ultimi 3 mesi con tutte le transazioni in entrata e in uscita visibili.
- Un selfie (autoritratto) con il tuo documento di identità accanto al viso e il nostro sito web visibile sullo sfondo.
Comprendiamo l'inconveniente che questa richiesta potrebbe creare e ce ne scusiamo, ma il nostro intento è quello di condurre la Due Diligence più appropriata possibile per proteggere i nostri Clienti e l'azienda.
Aspettiamo il tuo ritorno.
Distinti saluti,
Squadra Elabet
caro elabet, ho gia fornito tale documentazione il 21 luglio tramite pec, e neanche ho ricevuto risposta
Caro Elabet Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Cara LucyBra,
Grazie per il messaggio. Potresti inviare nuovamente tutti i documenti necessari a ElaBet Casino ancora una volta, per favore?
li reinvio dinuovo via pec? li avevo inviati piu di due settimane fa via pec che è appunto una posta ufficiale non possono non averli ricevuti se volete posso fornire prova del invio ( fanno finta di non averli ricevuti)
Cara LucyBra,
vi preghiamo di rispedire i documenti richiesti il prima possibile. Inoltre, vi preghiamo di tenerci aggiornati se li avete inviati.
Grazie.
Cara LucyBra,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Elabet Casino,
Potresti confermare se hai ricevuto tutto il materiale necessario da LucyBra? C'è altro di cui hai bisogno?
tra una settimana se ne usciranno dicendo che non hanno ricevuto i documenti o con qualche altra scusa sono una banda di ladri, metterò recensioni D'APPERTUTTO
Gentile Cliente,
Grazie per la pazienza! Vi informiamo che, come vi abbiamo comunicato ieri, alcuni dei documenti forniti non corrispondono ai criteri richiesti.
Vi preghiamo gentilmente di inviare nuovamente quanto segue:
- Lo storico delle transazioni effettuate negli ultimi 3 mesi con tutte le transazioni in entrata e in uscita visibili in formato PDF, scaricabili direttamente dal tuo conto bancario online nel formato originale.
- Un selfie (autoritratto) con il tuo documento di identità accanto al viso e il nostro sito web visibile sullo sfondo.
Nella foto inviata in precedenza non era visibile il nostro sito web sullo sfondo.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Squadra Elabet
lo storico delle transazioni lo avete, non vi basta? come fate ad obbligarmi a darvi tutte le mie transazioni bancarie degli ultimi 3 mesi, dov è la legge e la privacy qua? come mai ste cose non le dite quando la gente si registra ?
va bene grazie figurati tanto o mi potete aiutare voi o devo aspettare comunque 6 mesi per inviare la diffida mi è stato detto
Gentile Elabet Casino, grazie per la tua risposta.
Cara LucyBra,
come da risposta del casinò, dovrai inviare loro la documentazione richiesta.
Si prega di comprendere che il know your customer (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.
lucyBra, per favore facci sapere se la documentazione richiesta è stata inviata correttamente.
non ho capito quindi i documenti che invio da 3 mesi sono stati rifiutati? come mai ? cosa non andava bene?
Cara LucyBra,
Hai per favore rispedito i documenti richiesti al casinò?
no in quanto come gia sottolineato sia al casino sia a voi non so cosa ci sia ddi sbagliato nei numerosi gia forniti
Cara LucyBra,
Capisco che il processo KYC possa essere frustrante, ma è una parte essenziale per garantire la sicurezza e la legalità delle transazioni online. Poiché i casinò online non possono verificare le identità faccia a faccia, il processo KYC aiuta a prevenire le frodi e garantisce la conformità agli standard normativi.
Si prega di seguire attentamente le istruzioni del casinò per completare la procedura. Se si sceglie di non ottemperare, potremmo non essere in grado di fornire ulteriore assistenza con il reclamo. Teneteci informati sulla vostra decisione in modo che possiamo assistervi al meglio per procedere.
Grazie per la comprensione.
non ho capito non posso chiedere cosa non va bene nei documenti gia forniti? e se non posso comne correggo l'errore fatto?
Cara LucyBra,
Ci sono numerose ragioni per cui i tuoi documenti potrebbero non soddisfare gli standard di accettazione del casinò. Problemi come fotografie scattate da lontano, documenti di identità illeggibili e documenti bancari inviati in formati non corretti possono contribuire a questa situazione. Sebbene non sia in grado di accertare i problemi specifici con i tuoi documenti, sarei felice di aiutarti. Se potessi fornire i documenti richiesti, li valuterò e offrirò suggerimenti per potenziali miglioramenti. Inviali alla mia e-mail katarina.d@casino.guru .
Il casinò ha richiesto espressamente:
- La cronologia delle transazioni effettuate negli ultimi 3 mesi con tutte le transazioni in entrata e in uscita visibili.
- Un selfie (autoritratto) con il tuo documento di identità accanto al viso e il nostro sito web visibile sullo sfondo.
Aspetto con ansia la tua email.