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Elabet Casino - Conto del giocatore sospeso con fondi intrappolati.

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Importo:: 741 €

Elabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 20/07/2024 | Caso chiuso : 01/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore italiano aveva un account sospeso con fondi su di esso e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato inoltrato al Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò in merito alla documentazione KYC richiesta. Nonostante le ripetute presentazioni di documenti da parte del giocatore, il casinò ha sostenuto che non soddisfacevano i propri criteri, il che ha portato a frustrazione. Alla fine, il reclamo è stato formalmente respinto a causa della mancata conformità del giocatore alle richieste del casinò di ulteriore documentazione.

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Pubblico
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4 mesi fa

ciao il mio conto è sospeso con dei fondi miei sopra e non mi rispondono

Pubblico
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4 mesi fa
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Cara LucyBra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Elabet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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4 mesi fa

me l'ho hanno bloccato una settimana fa prima non era sospeso ma non potevo prelevare, mi hanno mandato un email che mi diceva che era sospeso, o chiesto spiegazioni ma non rispondono, ho giocato al casino live qualche euro, non ho mai avuto ne usato bonus

Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò relativa al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
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4 mesi fa

ciao mi hanno solo sospeso ilm conto , dicono conto sospeso e basta

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, lucyBra, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara LucyBra,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Elabet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Elabet Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.

Come ti abbiamo già comunicato il 19 luglio, il tuo account è stato temporaneamente sospeso fino al completamento della verifica.


Per completare la verifica del tuo profilo, ti chiediamo gentilmente di fornirci quanto segue:

- La cronologia delle transazioni effettuate negli ultimi 3 mesi con tutte le transazioni in entrata e in uscita visibili.

- Un selfie (autoritratto) con il tuo documento di identità accanto al viso e il nostro sito web visibile sullo sfondo.


Comprendiamo l'inconveniente che questa richiesta potrebbe creare e ce ne scusiamo, ma il nostro intento è quello di condurre la Due Diligence più appropriata possibile per proteggere i nostri Clienti e l'azienda.


Aspettiamo il tuo ritorno.


Distinti saluti,

Squadra Elabet

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Pubblico
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3 mesi fa

caro elabet, ho gia fornito tale documentazione il 21 luglio tramite pec, e neanche ho ricevuto risposta

Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Elabet Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara LucyBra,

Grazie per il messaggio. Potresti inviare nuovamente tutti i documenti necessari a ElaBet Casino ancora una volta, per favore?


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Pubblico
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3 mesi fa

li reinvio dinuovo via pec? li avevo inviati piu di due settimane fa via pec che è appunto una posta ufficiale non possono non averli ricevuti se volete posso fornire prova del invio ( fanno finta di non averli ricevuti)

Pubblico
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3 mesi fa
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Cara LucyBra,

vi preghiamo di rispedire i documenti richiesti il prima possibile. Inoltre, vi preghiamo di tenerci aggiornati se li avete inviati.

Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa

li ho reinviati al casino

Pubblico
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3 mesi fa
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Cara LucyBra,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Elabet Casino,

Potresti confermare se hai ricevuto tutto il materiale necessario da LucyBra? C'è altro di cui hai bisogno?

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Pubblico
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3 mesi fa

tra una settimana se ne usciranno dicendo che non hanno ricevuto i documenti o con qualche altra scusa sono una banda di ladri, metterò recensioni D'APPERTUTTO

Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la pazienza! Vi informiamo che, come vi abbiamo comunicato ieri, alcuni dei documenti forniti non corrispondono ai criteri richiesti.


Vi preghiamo gentilmente di inviare nuovamente quanto segue:

- Lo storico delle transazioni effettuate negli ultimi 3 mesi con tutte le transazioni in entrata e in uscita visibili in formato PDF, scaricabili direttamente dal tuo conto bancario online nel formato originale.

- Un selfie (autoritratto) con il tuo documento di identità accanto al viso e il nostro sito web visibile sullo sfondo.


Nella foto inviata in precedenza non era visibile il nostro sito web sullo sfondo.


Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Squadra Elabet

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Pubblico
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3 mesi fa

lo storico delle transazioni lo avete, non vi basta? come fate ad obbligarmi a darvi tutte le mie transazioni bancarie degli ultimi 3 mesi, dov è la legge e la privacy qua? come mai ste cose non le dite quando la gente si registra ?

Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lucyBra,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa

va bene grazie figurati tanto o mi potete aiutare voi o devo aspettare comunque 6 mesi per inviare la diffida mi è stato detto

Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Elabet Casino, grazie per la tua risposta.


Cara LucyBra,

come da risposta del casinò, dovrai inviare loro la documentazione richiesta.

Si prega di comprendere che il know your customer (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica.

lucyBra, per favore facci sapere se la documentazione richiesta è stata inviata correttamente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lucyBra,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa

non ho capito quindi i documenti che invio da 3 mesi sono stati rifiutati? come mai ? cosa non andava bene?

Pubblico
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2 mesi fa
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Cara LucyBra,

Hai per favore rispedito i documenti richiesti al casinò?

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2 mesi fa

no in quanto come gia sottolineato sia al casino sia a voi non so cosa ci sia ddi sbagliato nei numerosi gia forniti

Pubblico
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2 mesi fa
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Cara LucyBra,

Capisco che il processo KYC possa essere frustrante, ma è una parte essenziale per garantire la sicurezza e la legalità delle transazioni online. Poiché i casinò online non possono verificare le identità faccia a faccia, il processo KYC aiuta a prevenire le frodi e garantisce la conformità agli standard normativi.

Si prega di seguire attentamente le istruzioni del casinò per completare la procedura. Se si sceglie di non ottemperare, potremmo non essere in grado di fornire ulteriore assistenza con il reclamo. Teneteci informati sulla vostra decisione in modo che possiamo assistervi al meglio per procedere.

Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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2 mesi fa

non ho capito non posso chiedere cosa non va bene nei documenti gia forniti? e se non posso comne correggo l'errore fatto?

Pubblico
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2 mesi fa
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Cara LucyBra,

Ci sono numerose ragioni per cui i tuoi documenti potrebbero non soddisfare gli standard di accettazione del casinò. Problemi come fotografie scattate da lontano, documenti di identità illeggibili e documenti bancari inviati in formati non corretti possono contribuire a questa situazione. Sebbene non sia in grado di accertare i problemi specifici con i tuoi documenti, sarei felice di aiutarti. Se potessi fornire i documenti richiesti, li valuterò e offrirò suggerimenti per potenziali miglioramenti. Inviali alla mia e-mail katarina.d@casino.guru .

Il casinò ha richiesto espressamente:

- La cronologia delle transazioni effettuate negli ultimi 3 mesi con tutte le transazioni in entrata e in uscita visibili.

- Un selfie (autoritratto) con il tuo documento di identità accanto al viso e il nostro sito web visibile sullo sfondo.

Aspetto con ansia la tua email.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao lucyBra,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa

" ci sono numerose ragioni " come gia comunicato due settimane fa nella mia ultima risposta elabet vorrei sapere quali sono queste ragioni nello specifico in modo da poter correggere l'errore grazie

ad esempio cosa non va bene nel estratto conto fornito? perche me lo richiedete? invece il selfie cos ha che non va?

casino guru trovate questa richiesta sia scandalosa o congrua alla situazione ?

attendo vostre

Pubblico
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1 mese fa
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Cara LucyBra,

Questa sarà la mia spiegazione finale in merito a questa questione. Il processo di verifica Know Your Customer (KYC) è fondamentale per qualsiasi casinò, poiché non hanno la possibilità di incontrare i clienti di persona. Di conseguenza, hanno sviluppato metodi alternativi per garantire che i fondi vengano indirizzati ai legittimi proprietari. Uno di questi metodi prevede la richiesta degli stessi documenti più volte per verificarne la coerenza e l'autenticità. Non sono sicuro che ci siano stati problemi con i tuoi documenti e difficilmente riceveremo feedback dal casinò. Tuttavia, vale la pena notare che non fornire documenti validi al casinò su richiesta potrebbe sollevare sospetti. Ti darò altri 3 giorni per inviare la documentazione richiesta e se decidi di non collaborare, sarò costretto a chiudere questo reclamo come respinto.

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Pubblico
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1 mese fa

parlate come se non avessi mai inviato un documento al casino, io ho inviato due miei selfie perfetti e diversi estratti conto, non comprendo ahime la vostra risposta o meglio mi sembra identica alla risposta fornitami dal casino stesso che abusa del kwc per trattenermi le vincite, pensavo casino guru fosse un forum libero ma ahime temo che mi sbagliassi, tutto cio verrà testimoniato su trust pilot e altri forum competenti

se non volete aiutarmi perche ho chiesto come mai non vanno bene i documenti forniti dopo aver passato 4 mesi ad inviare foto mie col documento in mano ed estratti conto allora ditelo subito e chiudete pure il reclamo ma non mi venite a dire che dopo tutto cio che ho inviato ancora il casino possa avere dubbi che io effettivamente sia io, sono disponibile ad una video chiamata con mia madre con voi o con il casino per togliere ogni dubbio che elabet possa avere sulla mia identità

Pubblico
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1 mese fa
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Cara LucyBra,

alla luce delle ragioni precedentemente esposte, questo reclamo verrà formalmente respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Caterina

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