HomeBeschwerdenElabet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Elabet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1,400 €

Elabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-05-29 | Gelöst : 2024-07-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Italien beantragte am 14. Mai eine Auszahlung von 750 €, die jedoch trotz Vorlage aller angeforderten Unterlagen nicht bearbeitet wurde. Der Spieler äußerte sich auch besorgt über die verspätete Anforderung vertraulicher Transaktionsdaten. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde, und der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich habe am 14. Mai eine Auszahlung in Höhe von 750 beantragt, was etwas mehr als der Hälfte des aktuellen Guthabens entspricht. Bis zum 29. Mai wurde nichts ausgezahlt, obwohl ich alle angeforderten Unterlagen vorgelegt habe, in denen sie außerdem die Einsichtnahme in vertrauliche Daten wie Transaktionen verlangten. Darüber hinaus werden diese Unterlagen mit extremer Verzögerung nach der Auszahlungsanforderung angefordert.

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vor 5 Monaten
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Lieber Carmatz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Können Sie bitte bestätigen, dass Sie trotz Rückschlägen die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Hallo, Tomas.


  • Nein, es ist die erste Auszahlung, die ich getätigt habe.


  • Ja, ich habe das Konto vor der Einzahlung verifiziert. Anschließend habe ich der Auszahlungsanforderung weitere Unterlagen vorgelegt, die sie von mir verlangt haben, und obwohl 10 oder mehr Tage vergangen sind, haben sie nicht darauf geantwortet. In jedem anderen Casino haben sie mir nach dem Senden weiterer Unterlagen sofort das Geld ausgezahlt.


  • Ja, ich habe mithilfe eines echten Bonus Gewinne angesammelt, und daher sind die Gewinne jetzt auszahlbar
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vor 5 Monaten
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Haben Sie den Casino-Support um eine Erklärung und Hilfe in dieser Angelegenheit gebeten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 5 Monaten
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Hallo Tomas, ja, ich habe immer ihren Chat kontaktiert und mache das auch weiterhin. Leider habe ich nicht viele Screenshots vom Chat gespeichert, aber ich werde das tun. Ich werde die wenigen, die ich habe, posten.


Hier habe ich Zweifel geäußert, ob sie die Kartentransaktionen sehen wollten. Ich denke, das ist eine Verletzung der Privatsphäre!


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Ich leite sie an die E-Mail weiter, die die E-Mail-Konversation anzeigt.



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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Carmatz, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber Carmatz,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Elabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Elabet Casino,


Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde.

Danke für Ihre Kooperation.


Beste grüße,

Elabet-Team

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vor 4 Monaten
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Lieber Carmatz,


Ich freue mich, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich war.


Konnten Sie die Auszahlung auch abschließen?

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, ich bestätige, dass mir die Auszahlung letzte Woche erfolgreich gutgeschrieben wurde, wie ich in der anderen Diskussion geschrieben habe.


Für mich ist der Fall geklärt und ich hoffe, dass es keine weiteren Probleme mehr gibt. 🙂

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vor 4 Monaten
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Lieber Carmatz,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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