HomeReclamiElabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Elabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 1.400 €

Elabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 29/05/2024 | Risolto : 02/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo di 750 euro il 14 maggio, ma il prelievo non è stato elaborato nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta. Il giocatore ha anche espresso preoccupazione per la richiesta ritardata di dati sensibili sulle transazioni. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato e il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo era stato accreditato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Ho richiesto un prelievo il 14 Maggio, per la somma di 750, che è poco più della metà del saldo presente. Al 29 Maggio ancora non è stato erogato nulla, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiestami, in cui oltretutto han preteso di fargli vedere dati sensibili come le transazioni. Oltretutto la documentazione viene chiesta con estremo ritardo dopo la richiesta di prelievo.

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Carmatz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare che, nonostante gli ostacoli, hai superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Ciao Tomas.


  • No, è il primo prelievo che faccio.


  • Sì, ho verificato il conto prima di depositare. Successivamente, alla richiesta di prelievo ho fornito ulteriore documentazione che mi han richiesto, e nonostante siano passati 10 e più giorni non rispondono in merito a questa. Su qualsiasi altro casinò dopo invio documentazione ulteriore mi hanno erogato subito.


  • Sì, ho accumulato vincite con l'aiuto di un bonus reale, e perciò le vincite risultano ora prelevabili
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Hai contattato il supporto del casinò per avere spiegazioni e assistenza in merito?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Ciao Tomas, sì ho contattato sempre la loro chat e continuo tutt'ora. Purtroppo non mi sono salvato tanti screenshot della chat ma lo farò. Posto quei pochi che ho.


Qua esprimevo dubbi sul fatto che volessero vedere le transazioni della carta. Credo sia una violazione della privacy!


filefile


Le inoltro alla mail che ha indicato la conversazione via e-mail.



Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Carmatz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Carmatz,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Elabet Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Elabet,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Ti informiamo che l'account del cliente è stato verificato.

Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra Elabet

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Carmatz,


Sono felice che il tuo processo di verifica abbia avuto successo.


Sei riuscito anche a completare il prelievo?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Buongiorno, confermo che il prelievo mi è stato accreditato con successo la settimana scorsa come ho scritto nell'altra discussione.


Per quanto mi riguarda il caso è risolto e spero non ci siano più intoppi. 🙂

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Carmatz,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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