Die Spielerin aus Deutschland hatte ihren Kontozugriff ohne ersichtlichen Grund eingeschränkt. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
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Elcarado Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: 145 €
Elcarado Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.4
Elcarado Casino hat einen Sicherheitsindex von 6,4, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo, ich spiele gerade im Casino Elcarado , kann aber nicht weiter spielen da bei meinem Konto der VOLLER ZUGRIFF EINGESCHRÄNKT wurde. Was kann ich jetzt machen?
Mit freundlichen Grüßen
Maria R***
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vor 4 Jahren
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Liebe Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erhalten Sie Fehlermeldungen, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Wird der umstrittene Betrag (145 €) vom Casino gehalten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
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Verstehe ich richtig, dass Sie die Wettanforderungen aufgrund von Einschränkungen nicht erfüllen konnten? Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben?
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vor 4 Jahren
Hallo Kristina,
ja das stimmt. Ich kann die Wettanforderungen jetzt nicht mehr erfüllen. Hatte auch nur noch
ca.400€ die ich umsetzen musste. Ich habe mit dem Bonus -Mittwoch gespielt. Es gab 100% und die Wettanforderungen waren 50X den Betrag umsetzen.
Schöne Grüße
Maria
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Maria für Ihre Mitarbeit wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Maria,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
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vor 4 Jahren
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Hallo Maria, das war eine sehr schlechte Idee, ein neues Konto zu registrieren. Sie können nur ein Konto pro Casino haben. Warten wir einfach und tun eine Weile nichts, bis wir eine Antwort vom Casino erhalten.
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vor 4 Jahren
Hallo Peter,
ich habe mich nicht neu registriert. Ich habe nur festgestellt das ich mich hätte neu registrieren können.
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vor 4 Jahren
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Hallo Maria, das ist gut. Die Registrierung eines neuen Kontos würde die Sache nur komplizieren.
Wir möchten das Elcarado Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Jahren
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Hallo Maria,
Ich habe das Casino an Ihre Beschwerde per Skype erinnert, die Kontaktperson hat sich geändert. Ich hoffe es wird helfen und sie werden bald antworten.
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vor 4 Jahren
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Hallo Maria,
Ich unterhielt mich erneut mit dem Casino-Repräsentanten. Ich wurde informiert, dass das Casino die Erbringung von Dienstleistungen in Deutschland eingestellt hat und Ihnen daher einen Bonus in Höhe von 100 € auf Ihr Konto im Lapalingo Casino gewährt hat. Können Sie das bitte bestätigen?
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vor 4 Jahren
Hallo Peter,
ja, das stimmt. Ich habe mich bei Lapalingo Casino eingeloggt und tatsächlich 100€ erhalten. Ich bin begeistert.
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vor 4 Jahren
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Hallo Maria,
Ich bin froh das zu hören. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
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