HomeReclamiElcarado Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Elcarado Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 145 €

Elcarado Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/11/2020 | Risolto : 29/11/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice tedesca ha avuto accesso al suo account limitato senza motivo apparente. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, sto attualmente giocando su Casino Elcarado, ma non posso continuare a giocare perché l'ACCESSO COMPLETO è stato LIMITATO al mio account. Cosa posso fare ora?


Sinceramente tuo

Maria R ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Maria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ricevi messaggi di errore quando provi ad accedere? L'importo contestato (145 €) è detenuto dal casinò?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? In caso di comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.

I migliori saluti,

Kristina

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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Ho capito bene che non sei riuscito a completare i requisiti di scommessa a causa delle limitazioni? Potresti specificare con quale bonus hai giocato?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,

Sì è vero. Non riesco più a soddisfare i requisiti di scommessa. Inoltre aveva solo

circa 400 euro che ho dovuto convertire. Ho giocato con il bonus del mercoledì. C'era il 100% e il requisito di scommessa era 50 volte l'importo della scommessa.

file I migliori saluti

Maria

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Maria per la tua collaborazione, trasferirà ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maria,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Maria, è stata una pessima idea registrare un nuovo account. Puoi avere un solo account per casinò. Aspettiamo e non facciamo nulla per un po 'finché non riceviamo una risposta dal casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter,

Non mi sono registrato di nuovo. Ho solo notato che avrei potuto registrarmi nuovamente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maria, va bene. La registrazione di un nuovo account complicherebbe solo le cose.

Chiediamo al Casinò Elcarado di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maria,

Ho ricordato al casinò il tuo reclamo tramite Skype, la persona di contatto è cambiata. Spero che possa essere d'aiuto e risponderanno presto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maria,

Ho chiacchierato di nuovo con il rappresentante del casinò. Sono stato informato che il casinò ha smesso di fornire servizi in Germania e quindi ti ha concesso un bonus del valore di € 100 sul tuo account in Lapalingo Casino. Puoi confermarlo per favore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter,

Sì è vero. Ho effettuato l'accesso a Lapalingo Casino e in realtà ho ricevuto 100 €. Sono entusiasta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maria,

Mi fa piacere sentirlo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter

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