La giocatrice tedesca ha avuto accesso al suo account limitato senza motivo apparente. Il problema è stato risolto con successo.
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Elcarado Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 145 €
Elcarado Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.4
Elcarado Casino ha un Indice di sicurezza di 6,4: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, sto attualmente giocando su Casino Elcarado, ma non posso continuare a giocare perché l'ACCESSO COMPLETO è stato LIMITATO al mio account. Cosa posso fare ora?
Sinceramente tuo
Maria R ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ricevi messaggi di errore quando provi ad accedere? L'importo contestato (145 €) è detenuto dal casinò?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? In caso di comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho capito bene che non sei riuscito a completare i requisiti di scommessa a causa delle limitazioni? Potresti specificare con quale bonus hai giocato?
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Kristina,
Sì è vero. Non riesco più a soddisfare i requisiti di scommessa. Inoltre aveva solo
circa 400 euro che ho dovuto convertire. Ho giocato con il bonus del mercoledì. C'era il 100% e il requisito di scommessa era 50 volte l'importo della scommessa.
I migliori saluti
Maria
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Maria per la tua collaborazione, trasferirà ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Maria,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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Ciao Maria, è stata una pessima idea registrare un nuovo account. Puoi avere un solo account per casinò. Aspettiamo e non facciamo nulla per un po 'finché non riceviamo una risposta dal casinò.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Peter,
Non mi sono registrato di nuovo. Ho solo notato che avrei potuto registrarmi nuovamente.
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4 anni fa
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Ciao Maria, va bene. La registrazione di un nuovo account complicherebbe solo le cose.
Chiediamo al Casinò Elcarado di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Maria,
Ho ricordato al casinò il tuo reclamo tramite Skype, la persona di contatto è cambiata. Spero che possa essere d'aiuto e risponderanno presto.
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3 anni fa
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Ciao Maria,
Ho chiacchierato di nuovo con il rappresentante del casinò. Sono stato informato che il casinò ha smesso di fornire servizi in Germania e quindi ti ha concesso un bonus del valore di € 100 sul tuo account in Lapalingo Casino. Puoi confermarlo per favore?
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3 anni fa
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Ciao Peter,
Sì è vero. Ho effettuato l'accesso a Lapalingo Casino e in realtà ho ricevuto 100 €. Sono entusiasta.
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3 anni fa
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Ciao Maria,
Mi fa piacere sentirlo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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