Electric Spins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Ich habe 100 £ gewonnen und dieses Geld abgehoben. Nachdem ich dies getan hatte, wurde ich aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung zu senden. Ich habe zahlreiche gesendet und mir wurde gesagt, dass ich heute verifiziert werde und meine Auszahlung bald danach bearbeitet wird. Dies ist jedoch nicht geschehen. Das Casino antwortet auf meine Anfragen und alle Mitarbeiter sagen mir unterschiedliche Dinge. Außerdem kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe Screenshots von meiner Auszahlung und von der Sperrung meines Kontos. Außerdem habe ich einen Screenshot vom Live-Agenten, der mir sagt, dass die Verifizierung heute erfolgt und dass alle meine Dokumente in Ordnung sind und problemlos verifiziert werden. Ich warte seit 2 Tagen auf den Abschluss des Vorgangs.

Hallo Deanp92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Electric Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe wie gewünscht Kontoauszüge im PDF-Format gesendet, ein Selfie von mir mit meinem Führerschein und einem Adressnachweis. Außerdem habe ich die Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte gesendet. Mir wurde nicht mitgeteilt, dass welche verifiziert wurden. Mir wurde gesagt, der Standardzeitraum betrage 1–3 Tage. Am frühen Freitagmorgen, den 22. November, begann die Verifizierung. Ein Live-Support-Mitarbeiter sagte mir gestern, dass mein Konto später gestern verifiziert wird. Ich warte immer noch und mein Konto ist immer noch gesperrt. Ich habe gestern später Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass die Verifizierung nicht durchgeführt wird. Mir wurde also etwas anderes mitgeteilt.

Kann mir jemand helfen? Sie haben meine Dokumente überprüft, aber von meiner Auszahlung ist immer noch nichts zu sehen. Gestern sagten sie mir, es würde 24 Stunden dauern, aber jetzt sind 24 Stunden vergangen.

Hallo Deanp92,

Ich freue mich, dass Ihr Konto nun verifiziert ist. Da Auszahlungen nach der Verifizierung Ihres Kontos bis zu 14 Tage dauern können, empfehle ich Ihnen, noch abzuwarten.

Bitte informieren Sie uns, wenn die Auszahlung länger als die empfohlene Zeitspanne dauert.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Deanp92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.