Der Spieler aus Großbritannien hat erfolgreich 100 £ abgehoben, hat nun aber mit Kontoproblemen und Verzögerungen bei der Überprüfung zu kämpfen, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass seine Dokumente bearbeitet würden. Er kann sich nicht bei seinem Konto anmelden und erhält widersprüchliche Antworten von Casino-Agenten.
Ich habe 100 £ gewonnen und dieses Geld abgehoben. Nachdem ich dies getan hatte, wurde ich aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung zu senden. Ich habe zahlreiche gesendet und mir wurde gesagt, dass ich heute verifiziert werde und meine Auszahlung bald danach bearbeitet wird. Dies ist jedoch nicht geschehen. Das Casino antwortet auf meine Anfragen und alle Mitarbeiter sagen mir unterschiedliche Dinge. Außerdem kann ich mich nicht bei meinem Konto anmelden. Ich habe Screenshots von meiner Auszahlung und von der Sperrung meines Kontos. Außerdem habe ich einen Screenshot vom Live-Agenten, der mir sagt, dass die Verifizierung heute erfolgt und dass alle meine Dokumente in Ordnung sind und problemlos verifiziert werden. Ich warte seit 2 Tagen auf den Abschluss des Vorgangs.
Hallo Deanp92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Electric Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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