Electric Spins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Ho vinto £ 100 e ho prelevato questi fondi dopo averlo fatto mi è stato chiesto di inviare documenti per essere verificato ne ho inviati numerosi mi è stato detto oggi che sarei stato verificato e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato subito dopo questo non è stato fatto il casinò risponde alle mie domande e tutti gli agenti mi dicono cose diverse sono anche bloccato dall'accesso al mio account ho screenshot del mio prelievo che ho effettuato e del blocco del mio account ho anche uno screenshot dell'agente in tempo reale che mi dice che la verifica sarà oggi e che i miei documenti sono tutti a posto e saranno verificati nessun disturbo ho aspettato 2 giorni affinché il processo fosse completato.

Ciao Deanp92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Electric Spins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, ho inviato gli estratti conto bancari in formato PDF come richiesto, un selfie con la patente in mano e una prova del mio indirizzo. Ho anche rispedito la mia carta di credito avanti e indietro. Non mi è stato detto che nessuna è stata verificata. Mi è stato detto che la tempistica standard è di 1-3 giorni prima di venerdì mattina 22 novembre. La verifica è iniziata. Ieri un agente dell'assistenza live mi ha detto che il mio account sarà verificato più tardi ieri. Sto ancora aspettando e il mio account è ancora bloccato. Ho contattato più tardi ieri e mi è stato detto che la verifica non verrà effettuata, quindi mi è stato detto diversamente.

Posso ricevere aiuto? Hanno verificato i miei documenti, anche se non c'è ancora traccia del mio prelievo. Ieri mi hanno detto che ci sarebbero volute 24 ore, ma sono già passate 24 ore.

Ciao Deanp92,

Sono felice di sapere che il tuo account è ora verificato. Poiché i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni una volta verificato il tuo account, ti consiglio di aspettare ora.

Vi preghiamo di comunicarci se il prelievo richiede più tempo del periodo consigliato.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Deanp92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.