Lieber GEORGE19797979,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir die Einzelheiten mitteilen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, um die Situation zu klären und Ihren Fall weiter zu verfolgen?
- Haben Sie vom Casino noch weitere spezielle Anweisungen zum Verifizierungsprozess erhalten?
- Haben Sie Ihre Einkünfte detailliert dargelegt und ggf. alternative Belege vorgelegt?
- Wurden Sie gebeten, weitere Unterlagen, wie etwa ein Bankreferenzschreiben oder einen Kapitalbeschaffungsnachweis, vorzulegen?
In Großbritannien müssen von der UK Gambling Commission (UKGC) lizenzierte Casinos strenge Know Your Customer (KYC)-Vorschriften einhalten, um Geldwäsche zu verhindern und sicherzustellen, dass Spieler nicht an illegalen Aktivitäten beteiligt sind. Dazu gehört die Überprüfung der Geldquelle und die Gewährleistung, dass Spieler nicht mit Geldern an Glücksspielen teilnehmen, die möglicherweise nicht legal erworben wurden.
Aus diesem Grund verlangt das Casino Dokumente wie Gehaltsabrechnungen oder Einkommensnachweise, um diese Vorschriften einzuhalten. Ich verstehe zwar Ihre Frustration über das Fehlen einer Gehaltsabrechnung oder eines Arbeitsvertrags, aber es ist für den Prozess entscheidend, so viele detaillierte Informationen wie möglich darüber bereitzustellen, wie Sie Ihr Einkommen verdienen. Wenn Sie Kontoauszüge mit regelmäßigen Einzahlungen oder einen Brief von jemandem haben, der Ihre Einkommensquelle bestätigen kann, könnte dies ebenfalls dazu beitragen, Ihre finanzielle Situation zu überprüfen.
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Details können wir das Problem nicht effektiv lösen. Wir empfehlen Ihnen, weiterhin mit dem Verifizierungsteam des Casinos zusammenzuarbeiten und alle anderen Dokumente bereitzustellen, die zur Klärung der Situation beitragen könnten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Dear GEORGE19797979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you sharing the details. To clarify the situation and move forward with your case, could you kindly provide more information?
- Have you received any other specific instructions from the casino regarding the verification process?
- Did you explain in detail to them the nature of your income and provide any alternative supporting documents?
- Were you asked to provide any additional documents, such as a bank reference letter or a proof of funds?
In the UK, casinos licensed by the UK Gambling Commission (UKGC) are required to comply with strict Know Your Customer (KYC) regulations to prevent money laundering and to ensure that players are not engaging in any illicit activities. This includes verifying the source of funds and ensuring that players are not participating in gambling with funds that may not have been obtained legally.
That’s why the casino is asking for documents like pay slips or proof of income to comply with these regulations. While I understand your frustration regarding the lack of a pay slip or employment contract, providing as much detailed information as possible about how you earn your income is critical to the process. If you have bank statements showing regular deposits or a letter from someone who can confirm your income source, that could also help to verify your financial standing.
Your cooperation is crucial in helping us proceed with this case. Without your input and any additional details, we won’t be able to assist in resolving the issue effectively. We encourage you to continue engaging with the casino’s verification team and provide any other documents that could assist in clearing up the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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