Electric Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'identità.

NON POSSO RITIRARE LE MIE 6000 STERLINE PER VERIFICA DELL'IDENTITÀ, HO INVIATO QUELLO CHE HANNO CHIESTO, ESTRATTO CONTO DI 2 BANCHE, ORA MI HANNO CHIESTO LE BUSTE STIPENDI E HO DETTO CHE NON RICEVO UNA BUSTA STIPENDI, SONO PAGATO IN CONTANTI E NO, NON HO UN CONTRATTO DI LAVORO, SONO NEL REGNO UNITO DA 9 ANNI E NON SONO IN GRADO DI VERIFICARMI, MI HANNO FATTO DIRE L'INDIRIZZO PER LA PRIMA VOLTA, HO INVIATO LA PROVA E ORA MI DICONO DOVE HO I SOLDI PER DIMOSTRARLO, LAVORO E HO SOLDI, È SEMPLICE MA NON CAPISCONO O NON VOGLIONO DARMI QUELLO CHE È MIO DI DIRITTO

Caro GEORGE19797979,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te e apprezzo la condivisione dei dettagli. Per chiarire la situazione e procedere con il tuo caso, potresti cortesemente fornirmi maggiori informazioni?

• Hai ricevuto altre istruzioni specifiche dal casinò in merito al processo di verifica?
• Hai spiegato loro in dettaglio la natura del tuo reddito e hai fornito eventuali documenti giustificativi alternativi?
• Ti è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi, come una lettera di referenze bancarie o una prova di fondi?

Nel Regno Unito, i casinò autorizzati dalla UK Gambling Commission (UKGC) sono tenuti a rispettare le severe normative Know Your Customer (KYC) per prevenire il riciclaggio di denaro e garantire che i giocatori non siano coinvolti in attività illecite. Ciò include la verifica della fonte dei fondi e la garanzia che i giocatori non partecipino al gioco d'azzardo con fondi che potrebbero non essere stati ottenuti legalmente.

Ecco perché il casinò chiede documenti come buste paga o prova di reddito per rispettare queste normative. Anche se capisco la tua frustrazione per la mancanza di una busta paga o di un contratto di lavoro, fornire quante più informazioni dettagliate possibili su come guadagni il tuo reddito è fondamentale per il processo. Se hai estratti conto bancari che mostrano depositi regolari o una lettera da qualcuno che può confermare la tua fonte di reddito, questo potrebbe anche aiutare a verificare la tua situazione finanziaria.

La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a procedere con questo caso. Senza il tuo contributo e altri dettagli aggiuntivi, non saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema in modo efficace. Ti invitiamo a continuare a interagire con il team di verifica del casinò e a fornire qualsiasi altro documento che potrebbe aiutare a chiarire la situazione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!

come posso dimostrare se lavoro senza contratto e non ho una ricevuta? Prendo i soldi in mano, non posso chiedere ai clienti di lavoro di darmi qualcosa per dimostrare da dove provengono i soldi, ho inviato gli estratti conto da hsbc e revolut, e ho guadagnato 12 k a LADBROKES e mi hanno dato i soldi, non quella rotazione elettrica che non

Ho inviato la prova di dove ho preso i soldi, ho inviato quello che ho vinto a LADBROKES questo mese, dato che praticamente da quello che ho vinto a LADBROKES ho messo i soldi su ELECTRIC SPIN, se anche adesso non va bene, è un male

RESOLVER MI HA INVIATO QUESTO...........

Beth (Risolutore)

24 dicembre 2024, 09:10 GMT

Ciao,

Grazie per la tua richiesta, hai contattato il supporto Resolver.

Purtroppo al momento questa azienda non è presente nel nostro sistema, ma ho inoltrato i suoi dati al nostro team di ricerca che cercherà di aggiungerla il prima possibile.

Temo che potrebbe volerci del tempo, dato che al momento stiamo ricevendo un volume molto elevato di nuove richieste aziendali. Tenendo presente ciò, non consigliamo alle persone di aspettare che procediamo con il loro reclamo.

Nel frattempo, e in ogni caso di ricezione di una risposta limitata da parte di un'azienda, ti consigliamo di essere il più proattivo possibile con le tue comunicazioni. Invia e-mail regolarmente e se non ricevi risposta continua a chiamarli: rendi il più difficile possibile che il tuo reclamo venga ignorato. QUINDI NON È NEL SISTEMA, QUINDI NON POSSONO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI

Grazie mille, GEORGE19797979, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Adam ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao GEORGE19797979,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Electric Spins Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Electric Spins Casino,

Puoi fornirci maggiori dettagli su cosa deve fare il giocatore per completare la verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

SÌ

il mio account è stato chiuso dalle persone di Electric Spin, non so se è legale fare una cosa del genere

quindi non vogliono darmi i soldi e hanno chiuso il mio account

Perché il mio account è stato chiuso? Quando ho inviato quanto mi avevano detto per la verifica dell'identità?

Ho mostrato la prova di dove ho preso i soldi che ho giocato su Electric Spin, questa è stata l'ultima richiesta da parte loro e ora sono bloccato

Ho vinto 12.000 sterline a Ladbrokes, ho inviato prove come il denaro che ho messo in Electric Spin proviene dal premio di 12.000 sterline di Ladbrokes, hanno anche gli estratti conto bancari dove puoi vedere i soldi ma no, hanno preferito chiudermi il conto dovrebbe smettere di dare i soldi

quello che stanno facendo è illegale, le persone di ELECTRIC SPIN hanno violato tutto, dato che sono irlandesi e fanno quello che vogliono nel Regno Unito, ho provato a sporgere denuncia ma non sono riuscito a trovare nulla perché la società non è nel sistema del Regno Unito

Ho parlato con questo bugiardo l'ultima volta.............................................. ...........................................Ciaran

Responsabile delle operazioni con i clienti, Broadway Gaming Ltd.

hanno chiuso il mio account, ho fatto una foto

Non so cosa vogliono da me, ho inviato quello che volevano, ora non so cosa vogliono da me e hanno chiuso il mio account

questo è il loro ultimo messaggio................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Ciaran (Electric Spins)

24 dicembre 2024, 13:15 GMT

Caro George,

Spero che la mia email ti trovi bene.

Mi chiamo Ciaran e sono Head of Customer Operations presso Broadway Gaming, che gestisce il marchio Electric Spins. Ti scrivo perché il tuo caso è giunto alla mia attenzione.

Dopo aver esaminato il tuo caso, comprendo la tua frustrazione, dato il tempo impiegato finora per risolverlo. È mio compito aiutarti a risolvere questa questione il più rapidamente possibile. Per aiutarmi a farlo, apprezzerei l'opportunità di risolvere questo problema tramite il nostro processo di assistenza clienti. Come responsabile di questo processo, cercherò di tenerti aggiornato non appena mi saranno disponibili aggiornamenti. Qualsiasi preoccupazione tu abbia in relazione al processo può essere indirizzata alla mia attenzione.

Ho notato che hai pubblicato su LinkedIn come un modo per velocizzare il processo da parte tua. Capisco i tuoi sforzi per velocizzare questo processo, ma a questo punto, ti consiglio vivamente di lasciarmi provare a risolvere questa questione per te e ottenere il risultato più rapido come risultato. Su questa base, consiglierei di rimuovere i post di LinkedIn che potrebbero in effetti rallentare il processo.

Mi rendo conto che il processo fino a questo punto è stato più lungo del previsto e vi chiedo di avere ancora un po' di pazienza mentre lavoro per risolvere il problema.

Migliore,

Ciaran

Responsabile delle operazioni con i clienti, Broadway Gaming Ltd.

Ciao George,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Tieni presente che dobbiamo attendere la risposta del casinò prima di poter procedere con qualsiasi indagine sul tuo caso. Nel frattempo, potrei chiederti di spiegare perché lo screenshot che hai fornito sembra mostrare un generatore di buste paga online nei tuoi segnalibri?

Cordiali saluti,

Adamo

Continuerò, metterò in imbarazzo tutti gli ELECTRIC SPIN, renderò giustizia a me stesso visto che nessuno mi aiuta, vedo

perché prima volevo aprire un'azienda, imparare a fare la busta paga

C&G INTERNATIONAL LIMITED, cerca in COMPANY HOUSE e vedrai

Ho creato l'azienda il 25 ottobre 2019 ed è ancora presto e le persone di ELECTRIC SPIN vogliono verificare la mia identità quando sarò nel Regno Unito dal 2014

quello che sto cercando di dirti è che non c'è modo che non possano verificare la mia identità dato che sono nel sistema del Regno Unito, ma vedo che non lo vogliono

Grazie per la spiegazione, George.

Da quanto detto finora, sembra che il casinò richieda una prova della provenienza dei fondi, ma abbiamo bisogno che rispondano per spiegare esattamente cosa è necessario per poter fornire assistenza. Come detto, è un requisito standard (e solitamente legale) fornire tali documenti nella maggior parte dei casinò. Aspettiamo la loro risposta e poi potremo consigliare ulteriormente.

Cordiali saluti,

Adamo

GRAZIE ADAM, MANDO FOTO CON QUELLO CHE VINCO A LADBROKERS PERCHÉ DA QUI metto i soldi in ELECTRIC SPIN

George, tieni presente che vedo che il tuo account è attualmente in fase di verifica da parte del nostro dipartimento competente e riceverai presto un aggiornamento su questa questione. Stai certo che i fondi sono al sicuro sul tuo account.

Ho chattato con loro adesso

Ciao, la gente dell'Electric Spin non vuole venire a parlare?

le regole sono solo per loro? per venire a dire perché non vogliono darmi i miei soldi, così posso vedere quale altro motivo hanno

Avete infranto la legge, voi dell'Electric Spin, più precisamente della BROADWAY GAMING, per me va bene tutto ciò che riguarda la verifica dell'identità, inviando tutto ciò che mi avete chiesto per la verifica e avete violato i miei diritti e le regole dell'UKGC.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

questo dimostra che tengo i miei soldi e mi hanno chiuso il conto illegalmente, abusivamente e i miei diritti sono stati violati, non mi fermo qui, continuerò ad alto livello, altrimenti non si può vedere, non accetto di essere preso in giro da questa falsa azienda, da queste persone bugiarde e senza scrupoli

Caro George,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, il casinò elenca eCOGRA sul suo sito web come servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Ti consiglio di contattarli e di inviare loro un reclamo. eCOGRA collabora con la Gambling Commission e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come ha risposto l'ADR ( [email protected] ).

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo