Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a prelevare £6.000 a causa di ripetute richieste di verifica dell'identità. Dopo aver fornito estratti conto bancari, il casinò ora richiede le buste paga nonostante il giocatore sia stato pagato in contanti e non abbia un contratto di lavoro.
NON POSSO RITIRARE LE MIE 6000 STERLINE PER VERIFICA DELL'IDENTITÀ, HO INVIATO QUELLO CHE HANNO CHIESTO, ESTRATTO CONTO DI 2 BANCHE, ORA MI HANNO CHIESTO LE BUSTE STIPENDI E HO DETTO CHE NON RICEVO UNA BUSTA STIPENDI, SONO PAGATO IN CONTANTI E NO, NON HO UN CONTRATTO DI LAVORO, SONO NEL REGNO UNITO DA 9 ANNI E NON SONO IN GRADO DI VERIFICARMI, MI HANNO FATTO DIRE L'INDIRIZZO PER LA PRIMA VOLTA, HO INVIATO LA PROVA E ORA MI DICONO DOVE HO I SOLDI PER DIMOSTRARLO, LAVORO E HO SOLDI, È SEMPLICE MA NON CAPISCONO O NON VOGLIONO DARMI QUELLO CHE È MIO DI DIRITTO
Caro GEORGE19797979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te e apprezzo la condivisione dei dettagli. Per chiarire la situazione e procedere con il tuo caso, potresti cortesemente fornirmi maggiori informazioni?
Nel Regno Unito, i casinò autorizzati dalla UK Gambling Commission (UKGC) sono tenuti a rispettare le severe normative Know Your Customer (KYC) per prevenire il riciclaggio di denaro e garantire che i giocatori non siano coinvolti in attività illecite. Ciò include la verifica della fonte dei fondi e la garanzia che i giocatori non partecipino al gioco d'azzardo con fondi che potrebbero non essere stati ottenuti legalmente.
Ecco perché il casinò chiede documenti come buste paga o prova di reddito per rispettare queste normative. Anche se capisco la tua frustrazione per la mancanza di una busta paga o di un contratto di lavoro, fornire quante più informazioni dettagliate possibili su come guadagni il tuo reddito è fondamentale per il processo. Se hai estratti conto bancari che mostrano depositi regolari o una lettera da qualcuno che può confermare la tua fonte di reddito, questo potrebbe anche aiutare a verificare la tua situazione finanziaria.
La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a procedere con questo caso. Senza il tuo contributo e altri dettagli aggiuntivi, non saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema in modo efficace. Ti invitiamo a continuare a interagire con il team di verifica del casinò e a fornire qualsiasi altro documento che potrebbe aiutare a chiarire la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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