Der Spieler aus Armenien wartet seit einem Monat auf eine Auszahlung, obwohl er ein registrierter und verifizierter Benutzer des Casinos ist. Obwohl er 50 € eingezahlt und 1417 € gewonnen hat, hat das Casino die Auszahlungsanforderung nicht bearbeitet und gibt im Chat ausweichende Antworten.
Ich bin ein registrierter, verifizierter Benutzer dieses Casinos. Fast 2 Monate. Sie vermeiden es, mein Guthaben abzuheben.
Ich habe einige Einzahlungen getätigt und sie haben eine Auszahlung von 107 abgeschlossen. Am 15. Oktober habe ich eine Einzahlung von 50 EU getätigt und 1417 EU gewonnen, indem ich mit echtem Geld gespielt habe (kein Bonus). Bis heute haben sie meine Auszahlungsanforderung nicht ausgeführt und im Chat nur ausweichende Antworten gegeben. Scheint nach Betrug zu sein.
Lieber SMaster,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, eine Auszahlungsanforderung wurde zuvor genehmigt. Genau diese Auszahlung ist mit „In Bearbeitung" gekennzeichnet. Screenshot ist beigefügt.
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