Electric Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin ein registrierter, verifizierter Benutzer dieses Casinos. Fast 2 Monate. Sie vermeiden es, mein Guthaben abzuheben.

Ich habe einige Einzahlungen getätigt und sie haben eine Auszahlung von 107 abgeschlossen. Am 15. Oktober habe ich eine Einzahlung von 50 EU getätigt und 1417 EU gewonnen, indem ich mit echtem Geld gespielt habe (kein Bonus). Bis heute haben sie meine Auszahlungsanforderung nicht ausgeführt und im Chat nur ausweichende Antworten gegeben. Scheint nach Betrug zu sein.

Lieber SMaster,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, eine Auszahlungsanforderung wurde zuvor genehmigt. Genau diese Auszahlung ist mit „In Bearbeitung" gekennzeichnet. Screenshot ist beigefügt.

Vielen Dank für deine Antwort, SMaster. Welche Zahlungsmethode hast du für die Auszahlung deiner Gewinne gewählt? War es dieselbe, die du vorher verwendet hast?

Wie viele Tage hat die Bearbeitung der letzten Auszahlung gedauert?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Alle Ein- und Auszahlungen erfolgten in Kryptowährung.

Ich erinnere mich, dass die letzte Auszahlung fast 15 Tage nach der Anfrage erfolgte.

Der letzte Chattext wird weitergeleitet an

Danke

Vielen Dank, SMaster, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SMaster,

Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter von Electric Wins Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Electric Wins Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber SMaster,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert (die Lizenz ist unseren Informationen zufolge gefälscht und weist auch keinen Verweis auf einen ADR-Dienst aus), gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Romi