HomeBeschwerdenElitBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung bei Elitbet.

ElitBet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung bei Elitbet.

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Betrag: 200 лв

ElitBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-19 | Fall geschlossen : 2024-02-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, um Geld von Elitbet abzuheben. Nach seiner ersten Verifizierung und dem versuchten Entzug entzog Elitbet ihm die Verifizierung und verlangte zusätzliche Dokumente wie einen Reisepass oder Führerschein. Der Spieler suchte nach einer Lösung für dieses Problem. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 9 Monaten
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Hallo! Ich versuche seit einer Woche, mein Konto zu verifizieren und den Betrag abzuheben. Ich habe zuerst versucht, Bargeld mit einem verifizierten Konto abzuheben, aber nach meiner Auszahlung hat Elitbet die Verifizierung aufgehoben. Ich habe das Gefühl, dass Elitbet mich verspottet. Ich habe ihnen ein Foto meines Personalausweises neben meinem Gesicht geschickt, zusammen mit einem Foto des Codes, den sie mir per E-Mail geschickt haben, neben meinem Gesicht. Trotzdem haben sie mein Konto nicht mit dem Personalausweis und dem Code verifiziert und verlangen nun einen Reisepass oder Führerschein. Solch absurde Anforderungen habe ich noch auf keiner anderen Seite erlebt. Ich muss leider sagen, dass dies das erste Mal ist, dass ich solchen Unsinn sehe. Das Geld ist immer noch auf meinem Konto, aber ich zögere, überhaupt den Schritt zu wagen, mir einen Reisepass zu besorgen und ihnen Kopien zu schicken, da ich vermute, dass sie noch einmal etwas anderes von mir verlangen werden. Es ist lächerlich, vor allem, weil ich zunächst versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe keine Ahnung, was sie dazu veranlasst hat, mein Konto mit der persönlichen Karte zu de-verifizieren. Auch nach erneuter Zusendung der Informationen verweigern sie mir weiterhin die Verifizierung ohne Angabe einer Begründung. Es scheint keine Beachtung zu geben, keine Hilfe, und wenn es möglich wäre, würde ich mich aktiv dafür einsetzen, sie wegen solch betrügerischer Praktiken zu schließen. Danke!

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vor 9 Monaten
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Liebe Exposure,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Ausweis für die Verifizierung nicht ausreichend war?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Expourse,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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