HomeReclamiElitBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica con Elitbet.

ElitBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di verifica con Elitbet.

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Importo:: 200 лв

ElitBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/01/2024 | Caso chiuso : 02/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore bulgaro ha avuto difficoltà a verificare il suo conto per prelevare fondi da Elitbet. Dopo la verifica iniziale e il tentativo di ritiro, Elitbet lo ha deverificato, richiedendo documenti aggiuntivi come passaporto o patente di guida. Il giocatore stava cercando una soluzione per questo problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori informazioni, non siamo stati in grado di continuare l'indagine e abbiamo respinto il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao! È da una settimana che provo a verificare il mio conto e a prelevare la somma. Inizialmente ho tentato di prelevare contanti con un conto verificato, ma dopo il prelievo Elitbet lo ha deverificato. Mi sento come se Elitbet mi stesse prendendo in giro. Ho inviato loro una foto della mia carta d'identità personale accanto al mio viso, insieme a una foto del codice che mi hanno inviato via email accanto al mio viso. Nonostante ciò, non hanno verificato il mio conto con la carta d'identità e il codice e ora chiedono il passaporto o la patente di guida. Non ho mai riscontrato requisiti così assurdi su nessun altro sito. Mi dispiace dire che è la prima volta che assisto a queste sciocchezze. Il denaro è ancora sul mio conto, ma sono riluttante anche solo a prendere il passo di ottenere un passaporto e inviargli delle copie, poiché sospetto che mi chiederanno ancora qualcos'altro. È ridicolo, soprattutto perché inizialmente ho provato a effettuare un prelievo. Non ho idea di cosa li abbia spinti a de-verificare il mio account con la carta personale. Anche dopo aver inviato nuovamente le informazioni, continuano a negarmi la verifica senza fornire alcuna spiegazione. Sembra che non venga prestata alcuna attenzione, nessun aiuto e, se fosse possibile, sosterrei attivamente la loro chiusura per tali pratiche ingannevoli. Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Expo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo ID non era sufficiente per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Expourse,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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