HomeBeschwerdenElitBet Casino - Gewinne des Spielers im Elitebet Casino beschlagnahmt.

ElitBet Casino - Gewinne des Spielers im Elitebet Casino beschlagnahmt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 300 лв

ElitBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-06 | Fall geschlossen : 2023-12-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Bulgarien hatte ein Problem mit dem Elitebet Casino, bei dem nach der Ablehnung eines Bonus alle seine Gewinne, die sich auf insgesamt 300 BGN beliefen, vernichtet wurden, anstatt nur den Bonus von 15 BGN. Der Spieler behauptete, es habe keine Warnung vor dieser Konsequenz gegeben. Wir haben um weitere Details und jegliche relevante Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Casino gebeten, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Aufgrund der fehlenden Reaktion und Informationen konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten diese Beschwerde zurückweisen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich stehe vor einem Problem. Ich habe im Elitebet Casino gespielt, wo ich 30 BGN eingezahlt und einen Reload-Bonus erhalten habe, der mir weitere 15 BGN einbrachte, also insgesamt 45 BGN. Nach dem Spielen erreichte mein Guthaben 300 BGN. Ich beschloss, mein Geld abzuheben, durfte es aber nicht, weil ich den Bonus noch nicht vollständig auf 100 % ausgezahlt hatte. Folglich lehnte ich den Bonus ab, woraufhin mein gesamtes Guthaben gelöscht wurde. Sie sagten mir, ich hätte mein ganzes Geld verloren, aber obwohl ich verstehe, dass ich den Bonus von 15 BGN verloren habe, verstehe ich nicht, dass ich die vollen 300 BGN verloren habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Achko777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit ElitBet Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nach der Aktivierung eines Bonus zunächst Ihr Echtgeld verwendet und ausgegeben werden kann. Wenn Sie den Bonus stornieren, bevor die erforderlichen Wettbedingungen erfüllt sind, werden sowohl der Bonus selbst als auch alle Gewinne, die Sie mit dem Bonus angesammelt haben, ungültig und es wird eine Echtgeldeinzahlung ausgegeben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich verstehe das, aber ich spiele auf vielen anderen Seiten und mir ist so etwas passiert, und sie behalten nur ihren Bonus und nehmen nicht das ganze Geld, aber sagen wir mal, das ist bei ihnen der Fall, das andere Problem ist, dass sie es nicht getan haben Machen Sie es auf der Website so, wie es sein sollte, nachdem ich auf die Option zum Stornieren des Bonus geklickt habe. Es muss sich ein Fenster öffnen, das beispielsweise besagt, dass nach der Ablehnung des Bonus Ihr Guthaben gelöscht wird, ja oder nein, dies geschieht jedoch nicht Habe das als Warnung, also ist es in diesem Fall meine Schuld oder ihre Website, dass es nicht so verarbeitet wurde, wie es sein sollte

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Verstehe ich das richtig, dass es bei der Stornierung des Bonus keine Warnung gab? Welche Informationen wurden Ihnen vorgelegt?

Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Wie war ihre Reaktion?

Wenn es relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Laut der Casino-Website:

„Alle Spielautomaten sind in den Sprachen Bulgarisch, Englisch, Spanisch, Russisch, Kroatisch, Portugiesisch, Türkisch und Chinesisch verfügbar.
Informationsfelder zum Status und zum angesammelten Betrag für jeden Mystery-Jackpot-Bonus, mit dem der Spielautomat verknüpft ist;
aktuelle Anzahl aktiver Einsatzlinien, außer Infinite Wilds;
aktueller Linieneinsatz, außer bei Infinite Wilds;
Gleichgewicht;
Bonusguthaben – je nach Konfiguration;"
  • Wie wurde Ihr Guthaben in der Benutzeroberfläche des Casinos angezeigt?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Achko777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.