HomeReclamiElitBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate al casinò Elitebet.

ElitBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate al casinò Elitebet.

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Importo:: 300 лв

ElitBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/12/2023 | Caso chiuso : 28/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore bulgaro stava affrontando un problema con il casinò Elitebet in cui, dopo aver rifiutato un bonus, tutte le sue vincite, per un totale di 300 BGN, sono state cancellate invece del solo bonus di 15 BGN. Il giocatore ha affermato che non vi era alcun avvertimento su questa conseguenza. Abbiamo chiesto maggiori dettagli e qualsiasi corrispondenza rilevante tra il giocatore e il casinò, ma il giocatore non ha risposto. A causa della mancanza di risposte e informazioni, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Salve, sto riscontrando un problema. Stavo giocando al casinò Elitebet dove ho depositato 30 BGN e ho ricevuto un bonus di ricarica che mi ha dato altri 15 BGN, per un totale di 45 BGN. Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto i 300 BGN. Ho deciso di ritirare i miei soldi, ma non mi è stato permesso perché non avevo portato completamente il bonus al 100%. Di conseguenza, ho rifiutato il loro bonus, dopodiché il mio intero saldo è stato cancellato. Mi hanno detto che avevo perso tutti i miei soldi, ma anche se capisco di perdere i 15 BGN bonus, non capisco di perdere tutti i 300 BGN.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Achko777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ElitBet Casino.

Ti preghiamo di comprendere che una volta attivato un bonus, il tuo denaro reale potrebbe essere utilizzato e speso per primo. Annullando il bonus prima di soddisfare le condizioni di scommessa richieste, sia il bonus stesso che le eventuali vincite accumulate utilizzando il bonus verranno invalidate e verrà speso un deposito in denaro reale.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Capisco, ma gioco su tanti altri siti e mi è successa una cosa del genere e tengono solo il bonus e non prendono tutti i soldi, ma diciamo che a loro è così, l'altro problema è che non l'hanno fatto crealo sul sito come dovrebbe essere dopo che dopo aver premuto l'opzione per annullare il bonus, deve aprirsi una finestra che dice, ad esempio, dopo aver rifiutato il bonus, i tuoi fondi verranno cancellati sì o no, ma non lo fanno tienilo come avvertimento, quindi in questo caso è colpa mia o del loro sito se non è stato elaborato come dovrebbe essere?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho capito bene che non è stato ricevuto alcun avviso durante l'annullamento del bonus? Quali informazioni ti sono state presentate?

Hai contattato il casinò in merito al problema? Qual è stata la loro risposta?

Se c'è corrispondenza rilevante tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Secondo il sito web del casinò:

"Tutte le slot machine sono disponibili in bulgaro, inglese, spagnolo, russo, croato, portoghese, turco e cinese.
Campi informativi sullo stato e sull'importo accumulato per ciascuno dei bonus mystery jackpot a cui è collegata la slot machine;
numero attuale di linee di scommessa attive, ad eccezione di Infinite Wilds;
puntata sulla linea corrente, tranne che in Infinite Wilds;
bilancia;
Saldo bonus - in base alla configurazione;"
  • Come veniva visualizzato il tuo saldo nell'interfaccia del casinò?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Achko777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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