Elite24Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte mich vor ein paar Monaten auf der Website angemeldet, mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, mein Konto war in meinen Informationen unter Ontario und alle meine Informationen waren korrekt. Ich dachte, es wäre vielleicht nur ein Problem, wie lange es dauern könnte, aber nachdem es so lange her ist, dass es besorgniserregend ist, habe ich keine Ahnung, wie ich weitermachen soll, da das Casino geschlossen zu sein scheint

Liebe tanguayeric2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Can$2.505 (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte erläutern, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Es wurde hauptsächlich auf Bügelsägenspielen gespielt, und es gab keine Kommunikation per E-Mail, außer dem Senden meiner ID, aber das war es, es gab vielleicht einige Chats in ihrem Hilfe-Chat, aber das ist alles, woran ich denken kann. Es war auch nie ein Casino-Bonus beteiligt. Und ja, es sieht so aus, als würde es in meinem Konto gespeichert, in das ich mich nicht einmal einloggen kann, da die Website nicht verfügbar ist. Es hieß auch, dass ich für ihren Dienst blockiert wurde, als ich versuchte, mich anzumelden

Vielen Dank, tanguayeric2, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe tanguayeric2,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Elite24Bet Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe tanguayeric2,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan