Il giocatore canadese è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Elite24Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 194
Importo:: Can$2.505
Elite24Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Mi ero registrato al sito Web alcuni mesi fa, il mio account è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo, il mio account era in Ontario nelle mie informazioni e tutte le mie informazioni erano corrette. Ho pensato che forse fosse solo un problema con quanto tempo ci sarebbe voluto, ma dopo che è passato così tanto tempo è preoccupante, non ho idea di come continuare ulteriormente poiché il casinò sembra essere chiuso
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1 anno fa
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Caro tanguayeric2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che Can$ 2.505 (valore contestato) è trattenuto sul tuo conto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore chiarire su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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È stato giocato principalmente su giochi di seghetto e non c'era alcuna comunicazione tramite e-mail oltre all'invio del mio ID, ma era così, potrebbero esserci state alcune chat nella loro chat di aiuto, ma è tutto ciò a cui riesco a pensare. Inoltre non è mai stato coinvolto alcun bonus del casinò. E sì, sembra che sia trattenuto nel mio account a cui non riesco nemmeno ad accedere poiché il sito è inattivo. Diceva anche che ero bloccato per il loro servizio quando provavo ad accedere
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, tanguayeric2, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro tanguayeric2,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Elite24Bet,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro tanguayeric2,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Stefano
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