Der Rückzug des Spielers verzögert sich um Monate. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hey,
Ich habe drei Auszahlungen beantragt, von denen die früheste am 30. September 2022 über Trustly 1000 € entspricht, aber sie muss noch bearbeitet werden, und der Kundendienst hat in letzter Zeit auf keine meiner E-Mails/Chat-Anfragen geantwortet.
Die beiden darauffolgenden Auszahlungen erfolgten am 30. Oktober (1000 €, Trustly) und am 17. November (852,67 €, Skrill), aber beide wurden nicht verarbeitet.
Es ist sehr wichtig, dass ein vertrauenswürdiges Casino / Buchmacher diese VIEL schneller verarbeitet, und das ist hier sicherlich nicht der Fall.
Mein Konto ist seit September vollständig verifiziert und KYCed, was auch am Ende bestätigt wird.
852,67 € Auszahlung auf Skrill nach der Beschwerde erhalten. Beide Trustly-Auszahlungen stehen noch aus.
Hallo JCom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Elite24Bet Casino zu hören.
Ich freue mich auch zu hören, dass eine Ihrer Zahlungen bereits verarbeitet wurde. Bitte teilen Sie uns die anderen Auszahlungen mit, sobald sie eintreffen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es gibt keine Updates bezüglich der Auszahlungen. Das Unternehmen antwortet auf keine meiner Nachrichten per E-Mail und der Live-Chat funktioniert (bei mir) nicht. 2000 € noch in ausstehenden Auszahlungen.
Vielen Dank an Jcom für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jcom
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Elite24Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Elite24Bet Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo alle,
Wir haben gestern weitere 1000EUR per Skrill an den Spieler abgewickelt. Wir hatten ein technisches/kyc-Problem bezüglich der Zahlung über Trustly. Wir haben den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert und warten auf die Rückmeldung.
Bitte sehen Sie sich den Screenshot an:
Alles Gute,
Elite24Bet
Vielen Dank an Elite24Bet Casino für die Antwort.
Liebe Jcom
Wie Elite24Bet Casino bereits erwähnt hat, gibt es einige technische Probleme bei der Verarbeitung von Zahlungen über Trustly, daher würde ich Ihnen höflich raten, vorerst alle Ihre Auszahlungen über Skrill einzureichen.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.
Hey,
Ja, das haben sie behauptet, obwohl es in Wirklichkeit seit mindestens einem Monat nicht mehr möglich war, eine Auszahlung über Trustly auf ihrer Plattform zu beantragen.
Wie auch immer, ich habe gestern zwei separate Auszahlungsanträge über 1000 € gestellt (sie haben ein Limit von 1.000 € pro Anfrage, kein Limit pro Tag).
Einer davon wurde bearbeitet, einer steht noch aus.
Ihre Schulden sind jetzt auf 1000€ gesunken.
Liebe Jcom
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber denken Sie bitte daran, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden, oder wie in diesem Fall können technische Probleme auftreten, die länger dauern Zeit zu beheben. Glücklicherweise können Sie Skrill verwenden, das so funktioniert, wie es sollte, also bin ich sicher, dass Sie alle Ihre Auszahlungen in Kürze erhalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.
Keine Updates dazu, der Widerruf steht noch aus.
Ich werde in den nächsten Tagen eine offizielle Forderung bei MADRE und MGA einreichen, sofern der Widerruf nicht bearbeitet wird. Ich bin mir sicher, dass diese Art von Verzögerung seit September gegen jede mögliche Richtlinie verstößt, die ihnen gegeben wird. Wie bereits erwähnt, ist mein Konto vollständig verifiziert und diese Informationen wurden auch auf ihrer Seite verifiziert.
Liebe Jcom
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, geben wir Elite24Bet die Gelegenheit, dies zu erklären.
Liebes Elite24Bet Casino
Können Sie bitte erklären, warum die Abhebungen immer noch nicht vollständig bearbeitet werden?
Liebe Jcom,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber noch keine Antwort erhalten. Haben Sie Ihre Auszahlung in der Zwischenzeit erhalten?
Nein, es gibt keine Updates dazu. Die Zahlung steht noch aus, niemand antwortet auf den Live-Support oder die E-Mails. Scheint ein Betrug zu sein, muss entsprechend handeln.
Es tut mir leid, das zu hören, JCom.
Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
