Il ritiro del giocatore è ritardato di mesi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ehi,
Ho richiesto tre prelievi, il primo dei quali pari a 1000 € tramite Trustly il 30 settembre 2022, ma deve ancora essere elaborato e l'assistenza clienti non ha risposto a nessuna delle mie richieste di posta/chat di recente.
I due prelievi conseguenti sono stati effettuati il 30 ottobre (1000€, Trustly) e il 17 novembre (852,67€, Skrill) ma nessuno dei due è stato elaborato.
È molto importante che un casinò/bookmaker affidabile li elabori MOLTO più velocemente e certamente non è questo il caso in questo caso.
Il mio account è completamente verificato e KYCed da settembre, il che è confermato anche dalla loro parte.
852,67€ di prelievo su Skrill ricevuti dopo il reclamo. Entrambi i prelievi Trustly sono ancora in sospeso.
Ciao Jcom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Elite24Bet Casino.
Sono anche lieto di sapere che uno dei tuoi pagamenti è già stato elaborato, ti preghiamo di comunicarci gli altri pagamenti una volta arrivati,
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ci sono aggiornamenti per quanto riguarda i pagamenti. L'azienda non risponde a nessuno dei miei messaggi via e-mail e la live chat non funziona (per me). € 2000 ancora in prelievi in sospeso.
Grazie Jcom per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao JCom
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Elite24Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Elite24Bet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Ciao a tutti,
Ieri abbiamo inviato al giocatore altri 1000 EUR tramite Skrill. Abbiamo avuto qualche problema tecnico/kyc relativo al pagamento tramite Trustly. Abbiamo già contattato il venditore di pagamento e stiamo aspettando il feedback.
Si prega di vedere lo screenshot:
Ti auguro il meglio,
Elite24Bet
Grazie Elite24Bet Casino per la risposta.
Caro JCom
Come menzionato da Elite24Bet Casino, ci sono alcuni problemi tecnici con l'elaborazione dei pagamenti tramite Trustly, quindi ti consiglio gentilmente di inviare tutti i tuoi prelievi tramite Skrill per ora.
Per favore fatemi sapere una volta che avrete ricevuto con successo tutti i vostri prelievi.
Ehi,
Sì, è quello che hanno affermato quando in realtà non è stato possibile richiedere un prelievo tramite Trustly sulla loro piattaforma da almeno un mese.
Ad ogni modo, ieri ho successivamente effettuato due richieste di prelievo separate da 1000 € (hanno un limite di 1k per richiesta, nessun limite al giorno)
Uno di questi è stato elaborato, uno è ancora in sospeso.
Il loro debito è ora sceso a 1000€.
Caro JCom
Capisco il tuo punto di vista, ma tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento, o come in questo caso potrebbero esserci dei problemi tecnici, che richiedono più tempo tempo di aggiustare. Fortunatamente sei in grado di utilizzare Skrill che funziona come dovrebbe, quindi sono sicuro che riceverai tutti i tuoi prelievi a breve.
Per favore fatemi sapere una volta che avrete ricevuto con successo tutti i vostri prelievi.
Nessun aggiornamento in merito, il ritiro è ancora in sospeso.
Presenterò un reclamo ufficiale su MADRE e MGA nei prossimi giorni a meno che il ritiro non venga elaborato. Sono sicuro che questo tipo di ritardo da settembre viola ogni possibile linea guida che viene loro data. Come accennato, il mio account è completamente verificato e questa informazione è stata verificata anche da parte loro.
Caro JCom
Capisco perfettamente la tua frustrazione, diamo l'opportunità a Elite24Bet di spiegarlo.
Caro Casinò Elite24Bet
Puoi spiegare perché i prelievi non sono ancora stati elaborati completamente?
Gentile JCom,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Nel frattempo hai ricevuto per caso il tuo prelievo?
No, non ci sono aggiornamenti in merito. Il pagamento è ancora in sospeso, nessuno risponde al supporto dal vivo o alle e-mail. Sembra una frode, dovrà agire di conseguenza.
Mi dispiace sentirlo, JCom.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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