Der Spieler aus den Niederlanden verlangt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, die er getätigt hat, nachdem er die Schließung des Kontos beantragt hat. Der Spieler hat wegen Unzufriedenheit mit den Casino-Diensten um die Schließung des Kontos gebeten, daher konnten wir diese Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte.
Zunächst einmal ist es illegal, Spiele in den Niederlanden anzubieten. Ich habe mich angemeldet und ihr Live-Roulette von einem auf dieser Website verfügbaren Anbieter von Portomasso Gaming gespielt. Sie behaupten, eine Lizenz zum Anbieten von Spielen in den Niederlanden zu haben verfügbar .Portomasso-Spiele werden von allen Casinos in meinem Land blockiert, warum bieten sie es an? Ich habe 370 € ohne 1 € Gewinn verloren beantragte die Kontoschließung. Am nächsten Tag senden sie eine E-Mail, wenn ich sicher war, dass ich mein Konto schließen möchte, und versicherten mir, dass der Anbieter echt und lizenziert war Nachdem sie das Casino kontaktiert hatten, konnten sie meine Einzahlungsoption innerhalb von 2 Stunden nicht nutzen und verloren erneut 200 € ohne Chance.
das Casino ist 2x verletzt
1 Länderbeschränkung
2 Responsible Gaming .in den Begriffen wird klargestellt, dass eine Abkühlungsfrist von 24 Stunden eingehalten werden muss.
Wie immer sehen sie, dass ich gute Beträge einzahlen kann und sie handeln aus Gier, so viel Geld wie möglich zu nehmen. Ich möchte, dass meine Einzahlungen zurückerstattet werden.
Lieber jano1075,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass wir glauben, dass Casinos ihre Dienste jedem anbieten können, solange das Land des Spielers zum Zeitpunkt der Auszahlung kein Problem darstellt. Sie können mehr über unsere Position zu diesem Thema lesen Sie hier .
Darüber hinaus sind Sie sicher, dass Sie verstehen, dass Verbindungsprobleme nicht unbedingt der Fehler des Casinos sind und wir das Casino nicht für so etwas bestrafen können. Es ist nahezu unmöglich zu beweisen, dass eine schwache Internetverbindung nicht vom Internetanbieter des Spielers verursacht wird.
Daher denke ich, dass wir uns auf Ihre Kontoschließung konzentrieren sollten. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsvolles Glücksspiel überprüft und Folgendes gefunden:
"SELBSTAUSSCHLUSS
Sollten Sie eine Spielpause einlegen müssen, bieten wir eine Selbstausschlussfunktion an , die vom Kunden in „Mein Konto" oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support aktiviert werden kann. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für mindestens 7 Tage geschlossen bleibt und unter keinen Umständen während des Ausschlusszeitraums reaktiviert wird. Dies ist der Hauptunterschied zu einer Standard-Kontoschließungsanfrage. Eine schriftliche Anfrage (verfällt nach dem von Ihnen festgelegten Zeitrahmen) ist erforderlich, bevor eine Kontoeröffnung in Betracht gezogen werden kann.
Auf der Elite24Bet-Website können Kunden auch den Zugriff auf einzelne Produkte (Sportwetten, Casino, Spiele und Poker) über „Mein Konto" oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support sperren.
Wenn Sie einen Selbstausschluss in Betracht ziehen, denken Sie bitte daran, alle Glücksspielunternehmen zu kontaktieren, bei denen Sie Konten haben, und bitten Sie auch bei ihnen um einen Selbstausschluss. Wir empfehlen auch, die Installation von Software in Betracht zu ziehen, die es Ihnen ermöglicht, den Zugriff auf Internet-Glücksspiel-Websites zu blockieren. Siehe Filtersysteme unten auf dieser Seite."
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Anfrage zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Verstehe ich auch richtig, dass Sie keine erfolgreichen Einzahlungen getätigt haben, nachdem Sie die Kontoschließung beantragt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Screenshots eingeschickt. Sie hätten meinen Account sofort schließen sollen und nicht fragen, ob ich ihn noch schließen möchte. Das hat mich 200€ mehr gekostet.
Sie haben die Einzahlungsoption innerhalb von 2 Stunden gesperrt, ohne eine Bedenkzeit von 24 Stunden in Betracht zu ziehen, die in den Bedingungen angegeben ist.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, jano1075, aber Sie haben die Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos nicht hinzugefügt. Diese unterstützenden Beweise sind für uns in diesem Fall von entscheidender Bedeutung, also leiten Sie sie bitte an mich weiter. Vielen Dank im Voraus.
Es geschah, indem das Chat-Mitglied mit ihrem Namen Pam chattete.
Sie fragten mich 3x per E-Mail, ob ich mein Konto sicher schließen würde. Ist dies kein Beweis dafür, dass ich die Kontoschließung beantragt habe? Oke, hier habe ich es!
Ich möchte Ihnen den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss ein Teil der Politik des verantwortungsbewussten Glücksspiels. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist nicht möglich für Spieler mit Spielsucht/Spielproblemen).
Leider haben Sie nach dem, was ich bisher gesammelt habe, nur die Schließung des Kontos beantragt, weil Sie mit den Casino-Services unzufrieden waren. Wir können diese Beschwerde unter diesen Umständen nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und glauben, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben .
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
wieder alle Bemühungen umsonst. Das Casino hat immer Recht und die Spieler sind Idioten
zumindest werden sie von der ksa gesperrt und mit einer Geldstrafe belegt.
Unglaublich, wie Casinos und Plattformen sie unterstützen, die Spieler wie Idioten behandeln.
Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen, es war nie meine Absicht. Trotzdem glaube ich, unseren Standpunkt einfach und verständlich erklärt zu haben und sehe keinen Grund, warum Sie eine Rückerstattung erhalten sollten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Selbstausschluss für Spieler mit ernsthaften Glücksspielproblemen gilt und nicht für Spieler, die mit den Casino-Diensten unzufrieden sind.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
